最新精编医学专题—医患沟通与棘手医患纠纷防范.ppt

医患沟通与棘手(jíshǒu)医患纠纷防范联系(liánxì)信息患者安全(ānquán)论坛当前(dāngqián)医疗纠纷的特点医疗纠纷发生(fāshēng)的原因医疗机构应当(yīngdāng)策略医疗纠纷持久战具体(jùtǐ)要求医疗纠纷防范(fángfàn)策略医德(yīdé)的概念与特性医德的概念(gàiniàn)与特性医德(yīdé)医风的具体体现加强沟通(gōutōng)构筑医患互信医疗模式第十六页共六十五页。特鲁多医生(yīshēng)的墓志铭成功的因素沟通与人际关系：85%专业知识或技能：15%现实社会中不得不承认的事实成功并非取决于我们(wǒmen)多努力工作也不在于我们有多少学问而是在于我们沟通的能力好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人。老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。何谓沟通“沟通能力”是初始印象的最大部分；沟通使工作心情舒畅而且会使你人缘极好、生活美满；沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”沟通是人与人之间关系的一种放大因而是一种重要管理方式；沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学(xínɡwéikēxué)多学科的边缘科学；又是一门工作和生活艺术；沟通让你更有影响力！沟通(gōutōng)的概念沟通(gōutōng)方式语言性沟通交流（7%）沟通(gōutōng)金三角第二十五页共六十五页。沟通(gōutōng)的冰山模式造成沟通(gōutōng)困难的因素非语言性沟通交流（93%）非语言性沟通(gōutōng)基本类型非语言沟通(gōutōng)举例沟通(gōutōng)的技巧——沟通前准备沟通技巧(jìqiǎo)——沟通的环境《心术》第7集沟通(gōutōng)场景沟通技巧——沟通的根本(gēnběn)与前提沟通技巧之一：寻找(xúnzhǎo)认同沟通(gōutōng)技巧之二：倾听倾听(qīngtīng)之注意事项有效(yǒuxiào)的倾听沟通技巧(jìqiǎo)之三：提问沟通技巧之四：其他(qítā)辅助沟通技巧用你的眼神(yǎnshén)沟通把你的眼光投放(tóufàng)在对方身上笑的六大(liùdà)魅力赞美时要注意(zhùyì)的细节沟通(gōutōng)的几个原则医疗纠纷预警(yùjǐnɡ)高危医疗纠纷病例(bìnglì)的识别指标第四十九页共六十五页。高危医疗纠纷病例的识别(shíbié)指标高危(ɡāowēi)医疗纠纷病例的识别指标医疗(yīliáo)暴力防范4招当前医疗风险(fēngxiǎn)告知存在问题增强医疗风险(fēngxiǎn)告知的意识医疗告知(ɡàozhī)中需要强调的问题患者入院病历规范书写(shūxiě)的重要性及要求医疗事故技术鉴定的主要(zhǔyào)依据医疗事故鉴定与病历(bìnglì)的关系执行医学文书(wénshū)书写规范保证(bǎozhèng)病历的真实性如何保证打印(dǎyìn)病历的真实性病历(bìnglì)文书种类和内容要完整谢谢(xièxie)！内容(nèiróng)总结