講義-工作禮儀.ppt

職場行政-工作禮儀服務品質國民素養獲國際尊敬有禮就有競爭力九成上班族盼學校教工作教養職場倫理倫理意識和道德價值的重要職場新時尚＝能力+態度+精神敬業精神的意義提升敬業精神的方法敬業精神的表現層次敬業精神所發揮的益處品質至上分組討論-個人論述工作做對與做好促進自動自發與獨立創新精神職場禁忌自我情緒控制與自制自律能力之加強認識自己的方法良好的工讀服務人員形象待人接物應對禮儀「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失良好的工讀服務人員形象禮儀完美的第一印象形象塑造你的穿著及格嗎?以上十種狀況,你符合幾個?儀容OK!形象進階!好的服裝儀容並不是穿著講究、花
枝招展，而是要符合職場角色。
針對職場角色的特質來調整自己的
服裝儀容，才能為你的專業形象或
服務熱誠加分。
一個連穿衣與場合都不搭的人，很難讓人相信他是個有智慧、對自己的專業領域能掌握、平時對環境變化夠敏銳的人。
著裝禮儀禮貌服務用語服務用語不單是脫口而出而已，公式化不帶感情的問候只會帶給客人不愉快的感受；服務用語必須發自內心、真心誠意並面帶微笑的說出。表情辦公室禮儀規範1辦公室禮儀規範2職場禮儀-基礎電話禮儀須知與應用電話應對的原則接聽電話的基本禮儀電話禮儀語法匡正對照表電子郵件的禮節-避免犯的錯誤寫E-mail的重要規則職場禮儀-進階優雅的儀態訓練優雅的儀態優雅的站姿（迎賓、接待、送客）行的禮儀身體語言-坐姿得宜的問候/應對禮節訪客的接待訪客接待禮儀接待準備步驟交談應對禮儀說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。
勿遠距離對話或吶喊/勿與人勾肩搭背、拉
拉扯扯、舉止隨便。
交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。
聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之
回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。
交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝
室），應先向對方抱歉示意。傳遞尊重的良好的姿勢貼心的指引手勢與技巧熱情讓工作變得主動、積極參考資料:
態度萬歲（KeithHarrell）出版社:商周出版
職訓局3c核心職能參考教材
國際禮儀朱立安揚智出版社
塑造專業形象林憲正譯智庫文化
實用國際禮儀，三民書局，黃貴美。
國際禮儀實務，揚智文化，徐筑琴。
Career職場情報誌No.414
下一秒就得拿出來的本事大是文化法蘭西斯.柯爾.瓊斯箸