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工作禮儀課程講義(990321)-義守大學.ppt

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職場禮儀應對及社交禮儀職場倫理倫理意識和道德價值的重要職能=知識+技能+態度 (1)知識–技能–態度三者的關係 ‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業工作教養良好的服務形象禮儀完美的第一印象形象塑造好的服裝儀容應該符合職場角色禮貌服務用語表情優雅的儀態優雅的站姿（迎賓、接待、送客）行的禮儀身體語言-坐姿得宜的行禮辦公室禮儀規範1辦公室禮儀規範2社交禮儀溝通的要素電話禮儀電話禮儀須知與應用電話應對的原則接聽電話的基本禮儀電話禮儀語法匡正對照表使工作順利的電話術指引技巧讓自己成為職場中的搶手貨參考資料: 態度萬歲（KeithHarrell）出版社:商周出版 職訓局3c核心職能參考教材 國際禮儀朱立安揚智出版社 塑造專業形象林憲正譯智庫文化 實用國際禮儀，三民書局，黃貴美。 國際禮儀實務，揚智文化，徐筑琴。