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ERP系统实施的用户接受模型及实证研究
一、引言
企业资源计划(ERP)是一个全面集成的商业管理软件，涵盖几乎所有企业的业务流程，包括物流、采购、生产、财务、销售、人力资源等。这些系统是企业信息化的重要组成部分，经常是企业购买的最大型软件产品之一。当企业实施ERP系统时，不仅要解决技术问题，还涉及组织机构和业务流程的重构，以适应新系统所带来的变化。本文旨在探讨ERP系统实施的用户接受模型及实证研究。
二、ERP系统实施的用户接受模型
为了成功实施ERP系统，在用户接受方面需要注意许多问题。Henderson和Venkatraman指出，信息技术实施的成功或失败通常对组织用户的态度、参与和接受程度产生影响。因此，多种理论模型用于解释和预测ERP系统接受程度，如技术接受模型，信息化成功模型，预期结果理论，计划行为理论等。
技术接受模型是ERP系统实施过程中最常用的一种模型。它假设用户接受程度是由系统易用性、有用性和使用者支持三个因素共同决定的。系统易用性与用户学习、使用新技术相关，它允许用户连接、储存及管理公司数据，管理复杂的公司并使其自动化。同时，系统有用性与公司任务和绩效数据相关，衡量软件实现的结果，并规划展开新的商业机会。使用者支持与系统所提供文档、帮助范围、培训和技术支持材料的质量相关。新系统的实施需要支持组织中的用户，以便他们能够适应变化，从而对ERP系统产生较高的接受度。
信息化成功模型强调IT项目与组织业绩相关。这个模型强调项目的管理，技术架构和组织文化三个方面。IT项目在管理方面要求项目经理、执行人员、技术专业人员和内部用户的协调一致。同时，ERP系统需要符合企业的技术架构，硬件和软件和其他系统的交互性要良好，以保证增值效果。组织文化包括企业价值、文化、业务模式、管理风格和工作方式，忠于IT的项目和企业文化需要结合起来。这个模型也更注重IT对于企业业绩的影响，通过ERP系统的协作信息，提高组织的运营效率并实现更好的业务绩效。
预期结果理论认为，ERP实施与预期结果有关。用户采用获得收益的IT活动时，企业最终会对IT投资进行评价。结果是IT的成本与IT实现的收益比例。其次，在IT系统成本与企业的业务需求之间选择时，财务和管理人员需要好好考虑IT内部成本与传统管理部件之间的抵消。
计划行为理论认为，计划行为依赖于个体的态度,规范信念和实际控制。这种理论中，态度包括效用以及行动的态度。规范信念包括个人和团队的期望以及看法。实际控制是依据环境，个体对于行动能否控制。
三、实证研究
通过实证研究，可以验证以上理论模型的有效性。例如，Saiyarrapu等人使用了技术接受模型来探讨ERP系统的跨文化适应性，结果表明，系统易用性、有用性和使用者支持度是衡量ERP系统接受度的主要因素。
Mabert和Sonny使用信息化成功模型来研究ERP系统在制造业的效果，发现ERP系统对组织绩效的影响，与组织内部重构的深度有关，重构与组织的初始能力和外部环境相关。ERP实施要求内外部团队的高度协调、顶级管理层的支持和投资以及ERP软件系统的有用性。
由于ERP实施涉及到组织变革和业务流程的重构等方面，企业和用户需要衡量实施效果，并采取相应的改进措施。为了进一步深入了解和提高ERP系统的实施效果，还需要做大量的实证研究，以确定不同组织、行业、文化和国家的ERP系统的实施策略等方面的特征。
四、结论
通过本文的论述，我们可以得出以下结论：
1.ERP系统的实施需要注意多种因素，包括技术易用性、有用性和使用者支持度；IT项目管理、技术架构和组织文化；预期目标和实际成本；态度、规范信念和实际控制等。
2.通过实证研究，可以验证上述理论模型的有效性，并进一步探讨特定组织、行业、文化和国家ERP系统的实施策略等方面的特征。
3.ERP系统的实施成功依赖于组织变革和业务流程重构等方面的大量工作。企业需要衡量系统的实施效果，并采取相应的改进措施。
总之，ERP系统的实施是一个复杂和长期的过程，它需要考虑多方面因素以及不同角色之间的协作。如果企业在选择、实施和维护ERP系统时综合考虑了上述因素，那么企业才能更好地适应市场和客户需求，更快地实现商业目标。