消费者行为分析与实务教学案例NO教学.ppt

项目四消费者个性、自我概念与生活方式掌握消费者个性、自我概念和生活方式的含义与构成；
理解并掌握个性、自我概念和生活方式与消费者行为之间的关系。模块一消费者个性与消费行为从加里为了约会重新选购香水的行为中我们可看出加里所处的社会环境是比较优越的，对于香水选购也有着较浓的兴趣，同时也可看出他的性格偏向情绪性。
加里选购香水的过程也反映出了许多信息。加里选择香水时并不局限于固定品牌和香型，这说明他是个外向型消费者。在选购香水的过程中，加里也展现出他在消费过程中对商品的感知能力、对信息的分析和评价能力及选择商品时的决策能力。从加里的消费过程中，我们也可看出他是一名介于成熟型和一般型的消费者。而在香水的挑选过程中，他的表现倾向于挑剔型消费者。加里在朋友的提醒下注意到了DrakkerNoir香水并最终购买，由此过程得出加里是一名黏液质消费者。但从他购买DrakkerNoir香水的速度来看，他又倾向于胆汁质消费者。一、二、个性又是在个体生活过程中逐渐形成的，其在很大程度上受社会文化、教育教养的内容和方式的塑造。可以说，每个人的人格都打上了他所处的社会的烙印，即个体社会化结果。正如马克思所说：“特殊的人格的本质不是人的胡子、血液、抽象的肉体本性，而是人的社会特质。”人的本质并不是单个人所固有的抽象物，实际上是一切社会关系的总和。由此可见，个性是自然性与社会性的统一。（二）稳定性（二）独特性（三）稳定性（四）可变性三、消费者在退货中表现的气质类型
以下是A、B、C、D四位消费者去商店退换商品的表现。
A消费者：耐心诉说，尽自己最大努力，苦口婆心地慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。
B消费者：自认倒霉，认为向店方申诉也没用，商品质量不好又不是商店的事，自己吃点亏，长点记性。
C消费者：灵活变通，找好说话的售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意就有望解决问题。D消费者：据理力争，脸红脖子粗地与售货员争到底，他们不解决就往报纸投稿曝光，再解决不了就向工商局、消费者协会投诉。
问题：
根据上述案例中不同消费者的表现判断各自所属的气质类型。四、（二）新弗洛伊德个性理论沙利文（Sullivan）则认为，人们不断地追求与他人建立具有互惠价值的关系。他特别关注个体为缓解各种紧张、焦躁和不安所做的努力。与沙利文一样，霍尼（Horney）对焦虑的研究也特别感兴趣，他集中研究儿童与父母关系对行为的影响，尤其是个体抑制焦躁情绪的欲望对行为的影响。（三）特质论五、（二）个性影响消费者采用创新产品（三）个性影响消费者的购买决策模块二消费者自我概念与消费行为消费者购买某些品牌的产品是为了保持或提高他所追求的自我形象。消费者对自我形象的关心使他们把自己占有或希望占有的商品与这些商品对自己及对其他人的意义联系起来。消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某种商品、劳务、品牌、商店等所象征的意义。当某项商品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我概念一致时，他就想购买该商品。
小王购买和使用高档名牌商品的主要原因之一是她认为这样做既符合她的身份地位，又可以维持和提升其自我形象。因此营销人员应该努力塑造产品形象并使之与目标消费者的自我概念一致。一、（二）自我概念的类型二、（二）决定个体对经验怎样解释（三）决定个体自我期望的水平（四）引导自我成败归因的作用三、（二）消费行为塑造自我概念模块三消费者生活方式与消费行为乐活族追求健康、环保、纯净的生活方式，他们热爱大自然，希望与之和谐共处。
从乐活族的生活准则可以看出，乐活族选择的消费品为有机和天然食品、有机和天然个人用品、再循环材质所制成的时装、混合动力和电力汽车、绿色可持续建筑、节能电器、太阳能用品、天然家具用品、天然以及预防型药物等。乐活族的消费将引领消费市场，并为提供以上产品的行业和企业带来市场机会。一、（二）生活方式与个性的关系（三）生活方式的内容消费生活方式闲暇生活方式社会交往简称社交，是指在一定的历史条件下，人与人之间相互往来，进行物质、精神交流的社会活动。交往是人的社会本性。社会交往是人类特有的需要。社会交往方式是指人与人、人群与人群在交往时媒介、程序、礼仪和禁忌的总称。社会交往方式也是随着生产力的发展、工作方式的演变和人们生活习惯的改变而发生变化的。从不同角度可把社会交往划分为个人交往与群体交往，直接交往与间接交往，竞争、合作、冲突、调适等几种类型。二、（1）何种户外活动你会每月至少参加两次？
（2）你一年通常读多少本书？
（3）你一个月去几次购物中心？
（4）你是否曾经到国外旅行？
（5）你参加了多少个俱乐部？（1）你对什么更感兴趣，运动、电影还是工作？
（2）你是否喜欢尝试新的事物？
（3）出人头地对你是否很重要？
（4）星期六下午你是愿意花两个小时陪你妻子还是一个人外出钓鱼？（1）美国