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浅析铁路企业合同管理存在的问题与对策
随着中国经济的蓬勃发展，铁路运输作为国家重要的交通方式之一，也得到了快速的发展和壮大，铁路企业作为铁路运输的重要组成部分，已经成为国家经济发展的重要支撑力量之一。而在现实生活中，铁路企业在合同管理方面还存在一些问题，这些问题主要表现在合同的签订、执行和纠纷处理等方面。为了进一步提高合同管理水平，提高铁路企业的服务质量，本文将针对铁路企业合同管理存在的问题，提出对策和建议。
一、问题分析
1.合同的签订
在合同签订时，铁路企业往往采取一种“官僚主义”的管理模式，各部门之间没有有效的沟通和协调。企业高层管理人员和各部门之间的沟通不畅，往往导致合同条款的制定和签订效率低下，还可能出现多次签订、多次修改的情况。在签订合同时，铁路企业对客户的实际需求和问题了解不够充分，导致合同标准化、模板化，并不完全符合需求，也为未来的执行埋下了隐患。
2.合同的执行
在合同执行过程中，铁路企业存在执行逐步削弱甚至中断的风险。这是由于企业内部控制不够、执行困难和合同条款不够明确等原因造成的。同时，铁路企业在执行合同时，可能会出现行为不一致，表现为某些部门对某些客户完全不作为，而对其他客户则提供了高质量的服务。
3.合同纠纷处理
铁路企业在合同纠纷的处理上往往没有及时、公正和有效地解决纠纷的能力。企业管理人员处理合同纠纷时，缺少准确、明确、全面的判断标准和快速、简化的处理程序，导致处理合同纠纷时耗费大量时间和人力资源，严重影响了企业的正常经营。
二、解决方案
1.加强内部信息共享和协作
为了提高铁路企业在合同管理方面的水平，必须建立起贯穿企业各级部门的信息共享和协作机制。企业管理层应该积极推进各部门之间的交流沟通，希望加强内部信息共享和协作，以提高企业合同管理的效率和质量。同时，对于复杂合同的签订，采取小组协商的方式，尽可能根据客户实际情况制定合同条款，以确保合同的执行效力。
2.加强合同执行
为了确保合同的约定能够得到充分的执行，企业内部应该做好相应的措施。首先，要加强部门间的协调和沟通，确保各部门之间在服务质量和合同执行方面保持一致。其次，要加强合同管理人员的培训和管理，强调员工的责任和义务。同时，制定明确的管理制度和考核评估制度，确保合同得到充分理解和执行。
3.加强合同纠纷处理
在处理合同纠纷时，企业要建立起迅速、高效的纠纷处理机制。处理合同纠纷需要采取有力的措施，如加强客户和铁路企业之间的沟通和协调，以化解纠纷。制定纠纷处理的标准化程序和响应机制，快速解决各类合同纠纷。此外，企业还应该建立客户在线投诉系统和服务热线，及时响应客户的投诉。
三、结论
在竞争日益激烈的铁路行业，合同作为企业与客户之间的重要约定和约束，直接影响着铁路企业的服务质量和企业形象。当前，铁路企业所存在的合同管理问题以及解决方案及建议，能够提高企业的服务质量和业绩，增强企业的核心竞争力，为客户提供更优质的服务和产品，是铁路企业在发展和壮大的关键所在。