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消费者网络购物行为影响因素——基于扩展的技术接受模型的实证研究
随着互联网的普及和快速发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。本文旨在探讨网络购物行为的影响因素并思考应对策略。
首先，我们需要了解消费者的网络购物行为。消费者在进行网络购物时，通常会经历以下几个阶段：信息搜寻、评估、选择、购买和后续评价。其中，评估和选择过程最为重要，因为这决定了消费者最终是否能够完成购买行为。
接下来，我们关注网络购物行为的影响因素。技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，简称TAM）是解释技术采用的经典模型。它主要包括四个因素：认知有用性、认知易用性、主观规范和知觉行为控制。在此基础上，本文采用扩展的技术接受模型（ExtendedTechnologyAcceptanceModel，简称ETAM），将影响因素扩展为认知有用性、认知易用性、信任、社交影响、心理风险和价格。
1.认知有用性
认知有用性是指消费者对于一种技术是否有助于其工作或生活的认识。在网络购物中，消费者认知有用性是十分重要的因素，它直接影响到消费者的购买意愿。因此，商家应该注重宣传产品的各种优势和用途，提高其在消费者心目中的认知价值和有用性。
2.认知易用性
认知易用性是指消费者对于一种技术是否易于使用的认识。网络购物需要消费者通过电脑或手机等电子设备完成操作，因此易用性也是重要的因素。商家可以通过提供简单、易懂的界面和操作方式来提高产品的易用性，让消费者更加愿意购买。
3.信任
信任是网络购物中不可或缺的一部分。消费者需要信任在线商店的信誉和产品质量等方面。因此，商家应该通过提供详细的商品信息、保证商品质量和服务质量等方式来加强信任。
4.社交影响
社交影响是指个体在行动前或行动中，其他个体处于核心位置的影响。网络购物中，社交影响主要表现为消费者的购物经验、评价和反馈。商家可以通过提供良好的产品质量和服务质量来获得消费者的良好口碑和信任，进而吸引更多消费者的购买。
5.心理风险
心理风险是指消费者在购物过程中的心理压力和不安全感，主要来源于消费者对于购买商品的不确定性和风险感知。商家可以通过提供优质的退货、退款和售后服务来降低心理风险。
6.价格
价格是影响消费者购买意愿的决定性因素。商家可以通过价格的灵活策略和优惠券等活动来吸引消费者的购买。
在总结本文中所列影响因素的同时，我们也需要思考如何应对这些影响因素。一方面，商家可以通过具体化价值、优化服务、提高信任等方式来增强消费者对于网购的认可程度；另一方面，消费者可以通过提高网络素养、深度评估、查找真实评价等方式来增强自身网购的能力和信心。
综上所述，网络购物的影响因素是多方面的，商家和消费者应该共同努力来提高购物体验和效率。