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网络购物行为影响因素实证研究——基于双渠道视角
随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的人选择在网上进行购物，这极大地改变了传统零售业的格局。网络购物已经成为了一种流行的购物方式，特别是在当今新冠疫情的背景下，更加推动了网络购物的发展。尽管如此，网络购物行为中存在许多因素影响消费者的购物决策，本文将从双渠道的视角出发，分析网络购物行为的影响因素。
一、购物行为的双渠道模式
网络购物和实体店购物是两种常见的购物渠道，网络购物作为一种相对新兴的购物方式，由于其提供的便利性、选择性和节约成本的优势，在近年来逐渐成为了一种重要的购物渠道。而实体店购物，尽管它在实物触摸、品质检验和交互联系方面具有优势，但由于受到各种因素的限制，其发展受到了一定的压力。
在当前的环境下，消费者购物行为基本上是在网络购物和实体店购物这两种渠道之间进行选择，这就形成了购物行为的双渠道模式。在这种模式下，消费者在购买某种产品时，需要对网络购物和实体店购物这两种渠道进行比较和选择。
二、网络购物行为的影响因素
1.价格因素
价格是消费者进行购物行为时最为关注的因素之一。相对于实体店购物，网络购物的价格更为透明，因此在网络购物时，消费者往往会对不同网站的价格进行对比，并选择价格相对较低的网站。此外，网络购物所提供的优惠活动对消费者也具有较大的吸引力。
2.产品质量因素
产品的品质是影响消费者购买决策的重要因素之一。消费者希望购买的产品能够为自己带来满意的使用体验和品质保证。网络购物通常没有实体店购物中那样的触摸和品质检验条件，因此，消费者主要依靠产品介绍、评论和评价等信息来判断产品的质量和可靠性。
3.服务质量因素
网络购物不同于实体店购物，没有面对面的服务环境，因此消费者对网络购物的服务质量有着更高的要求。一般而言，消费者在网络购物过程中所遇到的服务问题包括支付问题、物流问题、退换货问题等，解决消费者疑虑的问题将极大地提高消费者的购物满意度。
4.品牌效应因素
品牌效应是指品牌对于消费者购买决策所产生的影响。相对于实体店购物，网络购物在品牌宣传方面具有更大的优势，并且消费者通过网络更容易获取到有关品牌的详细信息。因此，品牌效应所产生的影响更大。
5.安全保障因素
在网络购物过程中，消费者的个人信息易受到侵犯，因此，消费者安全保障也是影响消费者购买决策的重要因素之一。消费者在进行网络购物时，希望网站能够为其提供有效的保障措施，例如采用安全的支付方式、加密传输协议等。
三、结论
在网络购物和实体店购物构成双渠道模式的上下文中，价格、产品质量、品牌效应、服务质量和安全保障是影响消费者购买决策的重要因素。这些因素分别涉及消费者的经济利益、实用性、个性化需求和安全保障等方面的问题。因此，在网络购物渠道上，品牌需要关注这些因素并不断优化相关服务，才能更好地满足消费者的需求。同时，实体店也需要通过转型升级来提高服务质量和购物体验，发挥自身的优势。