员工服务礼仪培训课程.pptx

服务礼仪培训礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标目录一、仪表 （一）男职员 注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。
１．女士前搭手站姿
鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；
3:01:30下午3:01下午15:01:3011月-22
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。
左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体
胜人者有力，自胜者强。
二、仪态
走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。
11、全身3种颜色以内
善于发现对方的长处二、仪态 基本站姿 １．女士前搭手站姿２．男士后搭手站姿持物站姿（女士）站得直一点坐得正一点
４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
11、全身3种颜色以内
笑容多一点嘴巴甜一点
想得细一点说得清一点
8、全身3种颜色以内。
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。
11月-2211月-22Tuesday,November8,2022
十一月227:08下午11月-2219:08November8,2022
11、以我独沈久，愧君相见频。
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。
将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
短发，清洁、整齐，不要太新潮（二）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 基本蹲姿 １．交叉式蹲姿（女士）２．高低式蹲姿（男士）标准微笑走得慢一点穿得雅一点
08:59:4408:59:4408:5911/3/20228:59:44AM
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。
指甲不宜过长，并保持清洁。
接电话
懂得人际交往的一般礼节
１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
9、没有失败，只有暂时停止成功！
8:59:44上午8:59上午08:59:4411月-22
不客气
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高服务质量
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼
08:59:4408:59:4408:59Thursday,November3,2022
５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。三、礼节 8、全身3种颜色以内。
（三）问候
适应，适合对方
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高服务质量
善于发现对方的长处
目录
５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。
配合适当的动作和回答
没关系
接电话
右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。
４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
２．高低式蹲姿（男士）
走得慢一点穿得雅一点（二）鞠躬 （三）问候 打电话
２．高低式蹲姿（男士）
欢迎
１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
10、雨中黄叶树，灯下白头人。
４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。
十一月2212:58下午11月-2212:58November5,2022
13、不知香积寺，数里入云峰。
5、准备好纸、笔
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。
适应，适合对方礼仪行为十点通四、语言 请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）接电话

1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
打电话

1、准备提纲
2、简明扼要
3、微笑
4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。

AAA指的是什么？2.Appreciate欣赏3.Admire赞美谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Friday,November22,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。07:12:2207:12:2207:1211/22/20247:12:22AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2407:12:2207:12Nov-242