员工服务礼仪培训课程(PPT40页).pptx

员工服务礼仪培训礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标菜单一、仪表 （一）男职员 （二）女职员 二、仪态 站姿（一）基本站姿 站姿实例１．女士前搭手站姿站姿实例２．男士后搭手站姿持物站姿（女士）持物站姿（男士）（二）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （三）蹲姿 基本蹲姿 蹲姿实例１．交叉式蹲姿（女士）２．高低式蹲姿（男士）（四）微笑 标准微笑（五）走姿三、礼节 （一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 （五）引路 礼仪行为十点通四、语言 请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）五、电话礼仪接电话

1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
打电话

1、准备提纲
2、简明扼要
3、微笑
4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。

如何提高我们的服务质量？AAA指的是什么？2.Appreciate欣赏3.Admire赞美结束语（一）结束语（二）谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10月-2410月-24Monday,October28,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:14:0213:14:0213:1410/28/20241:14:02PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。10月-2413:14:0213:14Oct-2428-Oct-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:14:0213:14:0213:14Monday,October28,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。10月-2410月-2413:14:0213:14:02October28,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。28十月2024下午1时14分2秒13:14:0210月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月24下午1时14分10月-2413:14October28,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年10月28日星期一1时14分2秒13:14:0228October2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时14分2秒下午1时14分13:14:0210月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。10月-2410月-24Monday,October28,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:14:0213:14:0213:1410/28/20241:14:02PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2413:14:0213:14Oct-2428-Oct-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:14:0213:14:0213:14Monday,October28,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。10月-2410月-2413:14:0213:14:02October28,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28十月2024下午1时14分2秒13:14:0210月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月24下午1时14分10月-2413:14October28,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年10月28日星期一1时14分2秒13:14:0228October2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时14分2秒下午1时14分13:14:0210月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10月-2410月-24Monday,October28,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:14:0213:14:0213:1410/28/20241:14:02PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。10月-2413:14:0213:14Oct-2428-Oct-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:14:0213:14:0213:14Monday,October28,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。10月-2410月-2413:14:0213:14:02October28,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28十月2024下午1时14分2秒13:14:021