员工服务礼仪培训课程课件.ppt
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服务礼仪培训礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标目录一、仪表(一)男职员注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。1.女士前搭手站姿鞠躬的场合与要求:遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;3:01:30下午3:01下午15:01:3011月-2213、乍见翻疑梦,相悲各问年。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体胜人者有力,自胜者强。二、仪态走姿是人们行走时的姿态,优美的走姿具有动态美,能体现出一个人良好的气质与风度。11、全身3种颜色以内善于发现对方的
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物业服务礼仪培训课程课件一、课程介绍物业服务礼仪培训课程是一门专为物业服务人员设计的培训课程,旨在提升服务人员的专业素养和礼仪水平,进一步提高物业服务质量,创造更加良好的居住和工作环境。本课程内容包括物业服务中的基本礼仪原则、沟通技巧、服务态度和职业道德等方面的知识,旨在为物业服务人员提供全面的礼仪指导,使他们能够更好地为业主和住户提供服务。本课程的宗旨是帮助物业服务人员树立良好形象,提升服务质量,增强服务意识,提高客户满意度。通过本课程的学习,学员将掌握物业服务中的基本礼仪规范和实际操作技巧,为提升个人
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服务礼仪礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标菜单一、仪表(一)男职员(二)女职员二、仪态站姿(一)基本站姿站姿实例1.女士前搭手站姿站姿实例2.男士后搭手站姿持物站姿(女士)持物站姿(男士)(二)坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。(三)蹲姿基本蹲姿蹲姿实例1.交叉式蹲姿(女士)2.高低式蹲姿(男士)(四)微笑标准微笑(五)走姿三、礼节(一)握手(二)鞠躬(三)问候