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服务礼仪培训礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标目录一、仪表 (一)男职员 (二)女职员 二、仪态 基本站姿 1.女士前搭手站姿2.男士后搭手站姿持物站姿(女士)持物站姿(男士)(二)坐姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 基本蹲姿 1.交叉式蹲姿(女士)2.高低式蹲姿(男士)标准微笑(五)走姿三、礼节 (一)握手 (二)鞠躬 (三)问候 (五)引路 礼仪行为十点通四、语言 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见(再会) 非常感谢(谢谢)接电话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语:您好!Xxx(公司)XX(部门)XX(人) 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好!我是XXX,请问。。。 AAA指的是什么?2.Appreciate欣赏3.Admire赞美谢谢大家