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联想集团的战略绩效管理.pdf

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北京锡恩企业管理顾问公司 优秀公司战略绩效管理 联想集团的战略绩效管理 May21,2003 节选自锡恩公司大型研究报告 《基于战略实施的绩效管理》， 详细信息见后 ZionConsulting ZionConsulting 一、联想的战略使命 q远景： 高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 q业务选取三原则 第一：要有客户需求，特别是有益于满足客户 深层次的应用需求； 第二：要有大规模赢利潜力； 第三：要与现有业务有协同效应，就是能够相 互借势。 2003-8-18>>DocumentTitleZionConsultingConfidential2 ZionConsulting 一、联想的战略使命（续） q七大战略 战略路线之一：做深做透国内，积极备战海外 战略路线之二：把握激发、协同满足客户需求，过程强调客户体验 战略路线之三：服务助产品增值，产品带服务成长 战略路线之四：联盟增客户满意，投资助业务腾飞 战略路线之五：建立竞争力保障体系，务求资源最优化管理 战略路线之六：人力资源体系保障，企业文化尊重包容 战略路线之七：加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力 2003-8-18>>DocumentTitleZionConsultingConfidential3 ZionConsulting 二、联想的战略绩效目标 q公司年度发展目标联想集团联想集团 四层目标体系四层目标体系 整体经营目标整体经营目标 结果性 业务目标 业务目标目标 客户满意度目标客户满意度目标基础性 或过程 核心竞争力发展目标（直接增值链）核心竞争力发展目标（直接增值链）目标 2003-8-18>>DocumentTitleZionConsultingConfidential4 ZionConsulting 二、联想的战略绩效目标（续） q联想电脑公司2000年目标体系 经营经营经营成果盈利能力运作能力人员资源竞争力 目标目标 成熟业务成熟业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务 业务业务 目标目标台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它 外部外部内部内部 客户满客户满用户、渠道 产品质量指数运作指数内部客户员工气氛指数 意度目标意度目标合作伙伴满意度 产品产品供应链供应链市场市场••企业规划企业规划 核心 核心••渠道渠道人力资源 竞争力••人力资源 竞争力••产品产品••采购采购••品推品推 发展目标IT建设 发展目标••研发研发••制造制造••服务服务••IT建设 ••质量质量••商务商务••大客户大客户••财务监控财务监控 2003-8-18>>DocumentTitleZionConsultingConfidential5 ZionConsulting 二、联想的战略绩效目标（续） 20002000年经营目标框架年经营目标框架 盈利能力资产管理能力 毛利率、净利率、资产周转率、 （运作能力）存货周转天数、 费用率应收款周转天数、 运输、供货时间 经营成果 营业额、净利润及增长率 人均营业额、 人均利润总编制、平均人数 人力资源竞争力 2003-8-18>>DocumentTitleZionConsultingConfidential6 ZionConsulting 二、联想的战略绩效目标（续） 公司公司20002000年部分业务目标年部分业务目标 销量(000)实现增长(预估) 4PC总体销量2,040↑63% 4商用台式电脑1,080↑40% 4家用台式电脑800↑100% 4笔记本电脑120↑100% 4服务器40↑100% 4QDI主板300,000↑35% 4软件1亿元 2003-8-18>>DocumentTitleZionConsultingConfidential7 ZionConsulting 三、绩效考核指标确定及分解 q公司战略绩效目标的时空分解 按空间分解 按时间分解 部门年度 处年度计划 年度计划 岗位季度 部门季度处季度目标 季度目标目标 月度本月工作处月工作岗位月工作 项目项目项目 2003-8-18>>DocumentTitleZionConsultingConfidential8 ZionConsulting 三、绩效考核指标确定及分解（续） q部门目标的确定 ü为保证各项规划的实施，各牵头部门在与相关部门进行沟通与 交流的基础上，将目标按职责分解到相关部门 ü各部门根据《年度发展规划与目标》，按职责——时间分解为 部门内各处的年度目标、各季度的工作目标和实施计划，形成 《部门季度计划》； ü处级经理以上干部，要按季度分解季度目标，并列入处级经理 以上干部的考核之中，形成《处季度(