酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究.pdf

西南大学

硕士学位论文

酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究

姓名：钟建伟

申请学位级别：硕士

专业：应用心理学

指导教师：杨刚

20080301
摘要关键词：酒店员工工作满意度组织承诺离职倾向摘要本研究在总结以往离职研究文献的基础上，以重庆部分酒店员工为对象，对工作满意度、组织承诺、可选工作机会的主观感知、离职念头和离职行为倾向之间的关系进行了实证研究，并探讨了不同员工个人属性对上述各变量因素的影响。本研究采用案例分析和问卷调查相结合的方法，对11名离职员工和22名在职员工进行了访谈，采用问卷形式调查了重庆市6家酒店企业的234名员工(有效问卷20l份)，得出如下主要结论：l、员工工作满意度总体偏低，其中薪酬因素的满意度最低；员工组织承诺度总体也偏低，而员工离职念头、离职行为倾向则明显偏高。2、不同学历、不同年资、不同年龄的员工对工作满意度的薪酬因素和升迁制度、组织承诺、可选工作机会的主观感知、离职念头和离职行为倾向都存在显著差异，其中学历在大专及以上、年资1至5年或年龄在25岁以下的员工，工作满意度、组织承诺相对偏低，而离职念头、离职行为倾向最为强烈，是企业人力资源管理工作的重点对象。此外，员工职位越高，其薪酬满意度越高，而其离职念头、离职行为倾向则越低。3、员工工作满意度越高，组织承诺也越高，工作满意度可作为组织承诺的预测指标。4、员工组织承诺和其他可选工作机会的主观感知对离职念头有显著预测能力。5、员工离职念头和其他可选工作机会的主观感知对离职行为倾向有显著预测能力。本研究最后根据主要结论为企业管理和后续研究提出了建议。
ABSTRACTdilllission唧loyees234唧loyeesquesti咖ail，eIligIler呻舯础ioIlal4．oI．gan慨ionalrelatioIlShip锄ong201)．1'Ile缸幽gssal叫isrem诎ablee呷loyeesdiploms，di仃erenttow捌stow砌scor啪itrIlent；oppo咖nities，thoughtsofjob翰tisfaction，o唱枷zationalye掷’leIlgtllllave血en∞n10ug№of血Ilission锄dsatis‰tion，t11e5．nou曲tsmaIlag锄entwelle瑚deCh伽鹊ingChongqing(nedi脏rencesw油di仃erentc伽硼劬嗽1t，sbehavior．nes的ngsatisfacti伽nleyIm，e．co眦11itIIlIeIltabil埘tojob叩portulli廿esobject．TIlejobcommitment，subjectiVeperc印tiondimission锄dbehavior锄dStudynl硼berquestio衄airesJ．Tlleofjobco舢【IlitInemlevel．Howev％nleon吐lou曲tsdiITlission锄dlengtIlssystem锄du_bjectivejob叩ponuIli缸es，moug量ltssatisfaction卸do唱锄izatio舱lco姗【IlitImmjulliordipl伽眦，0nebehaVior卸d廿leyobjectshum孤豫sourcesm锄agem朗thave，锄dnl伽ghtsdilIlission趾dteIld∞cieshigllerc锄beorg；lIlizatiomlco舢[11i缸11∞t．conlIIlinnent觚dsubjectiVeuponjobsi印ificantthouglltsdilllission锄dsubjectivesigIlific觚tsatisfaction；o唱觚izatioml111isdissertationsta行dimission．nregar(1ssystematicsatisfaction，o唱aIlizationaltowardsdimissiondiscussesen’ectstlle吞b0Vefollows：meofo唱allizationalalsodegreesside．sen，ice，di矗．efempmmotionsalarydiIIlissionf．0rser“ce，und盯metendency由owardsa∞nlecompaIlies．miIl，melligher鼢laDrbeha_、，ior吐1eydegreef．orec瓠tf-0rec硒tofdiIIlission．forec舔ta_bilit)，toand向tllrc阳SearchKeyAbstractisbasedtllepreViousstudiesat'outsomeSta疗illpanofho