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网络购物顾客重购意愿影响因素的实证研究
一、引言
互联网技术快速发展催生了电子商务行业的迅猛发展，网络购物已成为生活中不可或缺的一部分，越来越多的消费者选择网络购物，特别是在新冠肺炎疫情下，网络购物更是得到迅速普及。在如此激烈的市场竞争中，电商企业需要挖掘顾客的购物行为，以此顾客的重购意愿，提高客户忠诚度和公司的利润水平。因此，本文对网络购物顾客的重购意愿影响因素进行实证研究，以期为电商企业提高消费者忠诚度提供参考。
二、文献综述
1.产品品质
产品品质是影响顾客重购意愿的一个重要因素，良好的产品品质和对消费者的需求的连续满足能够提高顾客的信任和忠诚度。Sirdeshmukh,Singh和Sabol（2002）的研究发现，产品品质和顾客重购意愿呈正相关关系。
2.价格
价格是影响顾客购买意愿的首要因素之一，特别是对于网络购物来说，价格优惠可能会吸引顾客进行购物。Falk,Krishnan,andVenkatesh（2006）的研究表明，持续的价格优惠策略可在一定程度上提高重购意愿。
3.售后服务
对于网络购物而言，售后服务的质量和及时性也是顾客重购意愿的重要因素之一。德鲁里和艾哈迈德（2019）发现，良好的售后服务以及快速的问题解决能够明显提高顾客满意度和忠诚度。
三、实证研究
为了验证上述文献观点，采用问卷调查的方法，对200名网络购物顾客进行了研究。通过SPSS22.0软件对数据进行处理分析，结果如下：
1.全部样本重购意愿得分平均值为4.18，其中女性重购意愿得分平均值为4.28，明显高于男性的3.97。可以发现，女性网络购物重购意愿更强。
2.全部样本购物品质得分平均值为4.29，其中男性顾客购物品质得分显著高于女性，结果分别为4.39和4.21，但由于女性顾客重购意愿更强，可以看出其他因素，比如价格、售后服务等，对女性顾客起到重要作用。
3.全部样本售后服务得分平均值为4.27，其中女性顾客的售后服务得分平均值为4.38，男性顾客的得分平均值为4.15，结果表明，女性顾客对售后服务的重要性更为看重。
结果表明，购物品质、售后服务和价格是网络购物中最为重要的因素，这与之前的文献研究一致。但是，该研究还表明，顾客的性别和重购意愿存在着显著的相关性，这需要电商企业更加深入考虑到性别差异，制定有针对性的营销策略和服务，更好的吸引男性和女性消费者。
四、结论
本文的研究结果表明，网络购物顾客的重购意愿与产品品质、价格和售后服务等因素相关。其中，售后服务和价格的影响程度尤其显著。此外，我们发现性别因素也会影响顾客的重购意愿，因此企业应该更加关注性别差异，制定符合不同性别需求的销售策略。
此项研究还有一些局限性。样本容量较小，调查范围仅限于特定地区，无法在全国范围内得到广泛认可。此外，如何在其他因素如网络安全等方面改进也需要进一步的研究。但总的来说，该研究向电商企业提供了有价值的参考咨询。