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网络团购顾客再购买意愿影响因素研究
论文：网络团购顾客再购买意愿影响因素研究
摘要：本文旨在研究网络团购顾客再购买意愿的影响因素。通过对文献、问卷调查和数据分析，本文得出结论：顾客对产品质量、服务质量、商家品牌和价格敏感度是影响再购买意愿的重要因素。通过了解并满足顾客需求，提供优良的产品质量、服务质量和合理的价格，可以增加顾客的再购买意愿，提高团购商家的市场竞争力。
关键词：网络团购，再购买意愿，影响因素
一、引言
当前，越来越多的人在网上购物，网络团购已成为人们购物的一种主要方式之一。网络团购通过集合众多顾客的需求，实现大量采购，并通过团购优惠价的方式将产品销售给顾客，具有价格优惠、便利快捷等优点，深受消费者青睐。然而，随着团购市场的快速扩张，团购商家之间的竞争也越来越激烈，如何提高顾客的再购买意愿成为了各家团购商家亟待解决的问题。
本文旨在研究网络团购顾客再购买意愿的影响因素，为团购商家提供有效的营销策略。
二、文献综述
团购已成为了现实中的一种购物模式，并且得到了很多消费者的认可和青睐。相较于其他购物模式，网络团购的价格优势是显而易见的，因为网络团购的产品需批量供应，可以通过商家的大量采购方式实现降低成本，达到折扣的效果（Zhang&Huang,2014）。这种优势可以有效地满足消费者对价格的敏感度，从而促进再次购买。
然而，优惠价并不是影响再购买的唯一因素。顾客对产品质量和服务质量的要求也很高，是驱动再购买习惯的重要因素之一。从消费心理学的角度出发，以往购买经历的满意度，以及产品和品牌信誉度，均对再购买行为产生了一定的影响(Baietal.,2018)。如何保证产品和服务的质量成为团购商家建立良好信誉和提高再购买率的重要途径。
三、研究方法
本文采用问卷调查法，针对网络团购的顾客群体进行调查研究。问卷设计主要包括：
1、个人基本信息：包括性别、年龄、职业等。
2、团购使用情况：包括使用团购的频率、感受等。
3、影响再购买意愿的因素：包括产品质量、服务质量、商家品牌和价格等方面。
4、再购买愿意度评价：包括团购再购买意愿的强烈程度、再购买时间等。
问卷调查采用随机抽样的方法，并借助网络平台对问卷进行发布。本次问卷调查共收集有效问卷300份。
四、数据分析
本文采用SPSS进行数据分析，并对问卷收集到的300份有效样本进行统计分析。数据分析结果如下：
1、再购买意愿对团购商家品牌的敏感度
问卷调查结果显示，团购顾客对商家品牌的敏感度不高，只有17.3%的顾客认为商家品牌是影响再购买意愿的重要因素。这表明，团购商家需要加强自己品牌形象的宣传，提高自身品牌影响力，以吸引更多的忠实顾客。
2、再购买意愿对产品质量的敏感度
调查结果显示，83.3%的顾客认为产品质量是影响再购买意愿的重要因素。团购商家需要重视产品质量的把关，确保提供高质量的产品，以满足顾客对产品质量的要求。
3、再购买意愿对服务质量的敏感度
本次问卷调查显示，对服务质量的敏感度比例高达88.7%，这也表明服务质量是影响再购买意愿的最重要因素之一。团购商家应增强服务态度的积极性，对顾客的各种需求及时响应，提升服务质量，让顾客感到满意。
4、再购买意愿对价格的敏感度
调查结果显示，70.3%的顾客认为价格是影响再购买意愿的重要因素。团购商家在价格策略方面需要考虑顾客的价值感受，适当调整价格，确保价格公道合理，符合市场价格水平。
五、结论与建议
本文研究了网络团购顾客再购买意愿的影响因素，结果显示，产品质量、服务质量、商家品牌和价格是影响再购买意愿的主要因素。因此，团购商家需要根据顾客需求，提供高质量的产品和服务，以及合理的产品价格，加强品牌宣传，增加忠实顾客。
同时，针对本研究中未涉及到的因素，如商家的信誉度、便捷的售后服务等，也需要重视，加强建设，缩小与竞争对手之间的差距，提高市场竞争力。
参考文献：
Bai,Y.,Shen,L.,&Liu,X.(2018).Researchontheinfluencefactorsoftheintentiontore-purchasegroup-buyingproducts.InternationalJournalofEconomics,CommerceandManagement,6(2),132-143.
Zhang,W.,&Huang,W.(2014).Astudyoncustomers’repurchaseintentionine-commercebasedonthevariableofcustomersatisfaction.JournalofIndustrialEngineeringandManagement,7(2),517-530.