农业装备服务利润链管理研究.docx
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农业装备服务利润链管理研究农业装备服务利润链管理研究1.引言农业装备服务是指通过向农户提供农业机械和农业机械化服务,帮助提高农田生产力和农业生产效率的一种经营模式。在当前农业现代化进程中,农业装备服务已经成为农田生产实用的手段之一。然而,农业装备服务的利润链管理对于提高农业装备服务的质量和效益具有重要意义。2.农业装备服务的基本情况农业装备服务业起步较晚,但在近几年的发展中取得了很大的成绩。随着我国农田规模的扩大和农业机械化进程的提速,农业装备服务业的市场需求逐渐增加。当前,我国农业装备服务业已经形成了以
服务创新与服务利润链的整合研究.pdf
第11期(总第312期)财经问题研究Number11(GeneralSerialNo1312)2009年11月ResearchonFinancialandEconomicIssuesNovember,2009服务创新与服务利润链的整合研究徐文洪①(复旦大学管理学院,上海200433)摘要:创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响对企业管理者意义重大。本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架,以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究,考察其“
基于服务利润链的服务补救及策略研究.pdf
山东大学硕士学位论文基于服务利润链的服务补救及策略研究姓名:田园申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:申元月20090325摘要服务的特点之一是产品的无形性,不可以提前生产;同时由于服务提供者与务补救理论的出现为这一问题提供了解决思路。本文中,作者首先阐述了服务利忠诚根本上是由员工的满意程度与服务质量带来的。通过对服务补救与顾客满意、顾客忠诚的关系梳理,指出服务补救,特别是关系导向下的补救行为对提高顾客为更详细地剖析不同层次的补救行为,作者将企业员工分为“接触型员工"与“支补救效果的因素。进一步地,通
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服务利润链.doc
服务利润链入世后的中国企业面临的国际竞争,不仅仅是传统的制造业。服务贸易自由的承诺,使我们的服务业也步入了国际市场的大舞台。从汇丰银行和花旗银行的外币业务在上海的推出,到政府正在积极酝酿的国际风险投资、个人理财和共同基金的开放;从IT技术人才的证书培训,到高温不退的国际合作MBA教育;从家乐福和沃尔玛连锁零售商的进入,到已经处于国内垄断地位的外国会计审计业务,无一不让人闻到服务业国际竞争的火药味儿。嗅觉灵敏、战略洞察力强的服务商,已经认识到,此番较量不再是刀光剑影的明争,而是雾里看花、虚实结合的智斗。其实