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企业危机公关的成本收益分析——基于利用传媒的研究
随着全球经济的发展，不同规模的企业都可能面临着危机，如金融危机、市场环境变化、自然灾害、安全事故等，这些危机都会给企业带来损失，甚至威胁企业的生存。
面对企业危机，企业必须采取适当的应对措施，其中危机公关是非常关键的一部分。危机公关通常通过利用传媒来进行危机处理，包括事件分析、公关策略确定、危机沟通、声誉修复等环节。但危机公关也需要一定的成本投入，那么企业究竟该如何进行成本收益分析，来衡量危机公关的投入收益呢？
首先，企业在危机公关中需要承担的成本主要包括以下几个方面：
一、内部成本。即企业自身的成本，包括员工薪资、场地租赁费、公关宣传费用、危机管理系统和培训费用等。这些内部成本的支出都需要纳入危机公关的成本计算中。
二、外部成本。外部成本主要包括危机公关策略的外包费用、媒体报道费用、法律诉讼费用、调查费用等。这些外部成本的支出也是必不可少的，危机公关对外部机构的外包，通常能保证更快、更有效的危机公关方式，甚至会扩大企业的影响力。
以上是危机公关中存在的成本，那么危机公关究竟会带给企业哪些回报呢？危机公关带来的回报主要有以下几个方面：
一、声誉和信誉的提高。良好的危机公关策略能够及时有效的控制风险，从而保护企业的声誉和信誉，赢得社会各界的尊重和信任。企业的品牌形象和口碑提高，消费者的信任度也随之提升，获得更多顾客和业务机会。
二、风险控制。企业通过危机公关的宣传和沟通，能够及时控制风险，减少危机事件对企业的影响范围和影响程度，保障企业在困境中的生存和发展。危机公关能够对重大事件进行预警，针对不同事件的特点，制定不同的应对策略，虽然花费的成本较高，但在危机的前期阶段，就能有效控制危机局势的发展。
三、营销机会。当企业在面临危机事件时，能够通过危机公关弘扬企业的社会责任感，同时加强互动和沟通，可以形成良好的公众形象。良好的公共形象会进一步发挥品牌口碑的作用，带来更多的业务机会，提高公司未来的营销能力。
四、危机应对能力提升。危机公关在面对企业外部的挑战时，能够及时启动应急预案和危机管理，大幅提升企业的应对能力，同时该过程还可以帮助企业建立一个完整的应对体系。
综合以上所述，危机公关的成本收益分析明显是可以量化的。即将危机公关的标准化程度提高，同时通过适合企业的系统梳理，来提高危机公关的运营效益。通过投入适当的资源来协助企业建立一个完整的危机管理体系，并加强员工的教育和培训，从而最终达到降低风险的目的。
从上述分析中，可以看出，公司在进行危机公关时，可以通过适当的成本投入，明显增加企业的市场竞争力，同时将危机转化为机遇，进而实现企业可持续发展。