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企业危机公关的成本收益分析——基于利用传媒的研究的任务书
任务书
题目：企业危机公关的成本收益分析——基于利用传媒的研究
任务要求：
1.理解企业危机公关的背景、目的和方法。
2.分析企业危机公关的成本结构和效益结构。
3.以利用传媒为基础，探讨如何在企业危机公关中发挥传媒的作用。
4.结合实例，具体论述如何利用传媒进行企业危机公关，并分析其成本与效益。
5.文章不少于1200字。
正文：
一、企业危机公关的背景、目的和方法
企业危机公关是指在企业面临外部或内部重大危机事件时对外传播有力信息、建立和维护企业形象、稳定投资者信心，保证企业正常运营和发展的一种管理活动。企业危机公关的目的是通过采用适当的传播途径和手段，以合理、公正、真实和准确的信息传递形式，早期发现和控制企业危机，挽回危机损失，减轻负面影响，保护企业形象和声誉，维护企业长远利益。
企业危机公关的方法主要包括及时有效的公告、新闻发布、公开声明、危机处理等措施。在策略上，企业应该通过加强管理、提高品质、改善制度等方法预防或减轻危机事件，以降低处理成本和后果。如果危机确实发生，企业应该听取顾问的建议，及时制定出应对措施，进行风险评估和预案规划，加强传媒联络，积极反应公众需求，以保护企业形象和声誉。
二、企业危机公关的成本结构和效益结构
企业危机公关的成本结构主要包括人力、物力、时间和预算等因素。人力成本包括专业人士、媒体代表和公关人员等人力资源的成本。物力成本包括印刷品、道具、演示板等物质资源的成本。时间成本包括危机事件处理的时间，公关反应和预防措施等的时间成本。预算成本包括广告、宣传、公关、捐赠和法律等方面的费用开支。
企业危机公关的效益结构主要体现在危机事件的处理能力、危机后期公关形象的修复能力和危机带来的机会。在危机事件处理能力上，企业危机公关能够改善企业形象，增强公众对企业的信任，保持企业运营稳定，降低企业面临的风险。在危机后期的公关形象修复能力上，企业危机公关能够帮助企业快速恢复形象、信誉，重建公众信任和关系，从而提高公众对企业的好感度，增强品牌形象。在危机带来的机会方面，企业危机公关能够使企业发现和利用新的发展机会、提高企业竞争力。
三、利用传媒在企业危机公关中的作用
利用传媒是企业危机公关的重要手段。传媒是指包括电视、报纸、互联网、广播、杂志等在内的大众传媒。传媒具有广泛的覆盖范围、深入的影响力和快速反应的特点，可以帮助企业传达准确的信息、快速地反应危机事件，并形成向公众传递的积极形象。
在企业危机公关中，利用传媒的作用主要体现在以下几个方面：
1.传媒能够快速传播准确的信息
传媒是快速、有效地传播信息的重要途径。企业在危机处理中，必须提供准确的信息源，迅速向公众传达正确信息，避免谣言的传播和公众恐慌的扩散。利用传媒可以更加快速、准确地传递信息，使公众对事件有更加明确的了解。
2.传媒能够提高公众关注度
传媒是公众获取信息的主要途径。将企业的声音传递给公众，吸引公众关注，从而改变公众对企业的态度和看法，促进危机事件尽快解决。
3.传媒能够对扭转企业形象起到重要作用
传媒是提高企业公众形象的有效手段。利用传媒宣传企业危机处理时的策略和措施，回应公众关切，反映企业的态度和管理水平，提高公众信任度和认同感。形成一定的舆论氛围，扭转和重建企业的公众形象。
四、利用传媒进行企业危机公关的实例分析
在某企业发生严重的产品质量问题时，企业在处理和公关中采取了一系列措施，利用传媒快速传达信息、提高公众关注度、扭转企业形象，取得了成效，并带来了巨大的经济和社会效益。
在危机事件初期，企业立即招揽专业公关媒体代表，指定专人负责媒体联络和信息共享。与此同时，企业指派公关人员撰写新闻稿，争取媒体的关注和报道，传播合规的信息，扩大企业形象的曝光度和公众关注度。
在危机事件处理中期，企业继续采用传媒手段与公众进行互动，向公众传达信息、听取公众声音、开展互动问答等活动，反映企业关注公众、注重交流的态度，增加公众的信任感和认同度，树立企业公众形象。
在危机处理后期，企业继续利用传媒，针对媒体和公众关注的原因及其议题，发布相关信息、策略和解决方案，回应公众关切，重建企业信誉和形象。
通过利用传媒，企业在处理危机事件时，可以迅速传递准确信息，吸引公众的关注和共鸣，扭转企业不利形象，提高公众信任感和认可度，从而实现危机公关的立竿见影和效益显著。
五、总结
企业危机公关是一项企业管理当中必须掌握的重要技能和工作。而利用传媒则是企业危机公关重要的手段和方法。通过精细的危机处理流程，简洁有效的危机公关信息传递，公众形象和知名度的提高，企业可以在危机事件中快速反应，并实现积极地危机处理、防范和危机管理，保障企业的长远利益和发展。同时，也要看到，企业危机公关的成本与效益，其中，成本主要表现在人力、物力、