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沟通原理一、沟通过程章节预览每个人都需要沟通技巧沟通(Communication)沟通的要素发送-接收者(sender-receivers)信息(message)渠道(channel)反馈(feedback)噪音(noise)环境(setting)沟通是一种相互作用沟通是一种相互作用沟通是一种相互作用三个原理是如何发挥作用的?沟通的种类有效的沟通从哪里开始?章节回顾二、倾听章节预览倾听的四种方式为什么倾听存在问题学会倾听倾听过程主动倾听和被动倾听四种主动倾听方式获取信息式倾听批判式倾听批判式倾听评价表情感移入式倾听享乐式倾听章节回顾三、语言沟通章节概览语言风格男女语言风格的差异进行沟通有力的说话方式四、非语言沟通章节概览非语言沟通的重要性语言沟通和非语言沟通的区别非语言沟通如何发挥作用非语言沟通的特点非语言沟通的种类非语言沟通距离圈空间和距离触摸时间改善非语言沟通