沟通原理PPT课件.ppt
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医患沟通原理_PPT课件.ppt
医患沟通原理医患沟通的重要性调查显示:医患关系古代医患关系----称医术为仁术,是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上,关系是不平等的,容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上,促进医患关系的平等,首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应当看作技术不够一样,是无能的表现。”现代转变二、
管理沟通的原理与技巧ppt课件.ppt
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汝勇健编著*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。*哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。在组织中:沟通就像人体中的血液松下幸之助:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。沟通的要素参照系:每个人各自的经验、兴趣、观点、情感、态度、文化背景、知识等有效身体语言1011三、有效沟通的障碍2、沟通的层次-信息失真情况(二)个人沟通
管理学原理之沟通ppt课件.ppt
第一节组织中的沟通1.沟通的概念:可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。二、沟通过程信息沟通过程的八要素:a.信息源b.信息c.编码d.通道e.解码f.接受者g.反馈h.噪音三、沟通的类别2、按照方法口头沟通:是指会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等;书面沟通:是指布告、通知、刊物、书面报告等;非语言沟通:声音、光信号、体态语等;语调沟通和电子媒介沟通等:传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。各种沟通方式的比较3.按照沟通的组织系统划分①正式沟通:指通过组