热门酒店工作总结范文5篇.docx

热门酒店工作总结范文5篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高因此十分有必须要写一份总结哦。总结你想好怎么写了吗？以下是整理的酒店工作总结5篇仅供参考欢迎大家阅读。转眼间8个月的试用期结束了这八个月使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。今年年初我按期来到xx酒店进行为期八个月的实习带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待xx酒店共有123间客房在xx其他的五酒店中是客房最少的但是它的客房主要是以面积大全海景著称。前厅部应该是整个饭店的核心部门也应该是饭店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接到形象是一方面但是个人素质也是很重要。个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度前厅部是整个饭店的信息中心绝大部分的客人从这里获取饭店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流做一个对酒店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中时刻运用普通话是工作中的基本要求其次就是对酒店英语的学习平时我们学习的英语都是一些大众化的英语要想更好的在这个岗位上对客服务就必须科学的对酒店英语进行学习在实践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很多经过八个月的试用期我越来越觉得自己在知识方面的匮乏一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识虽然自己即将面临毕业可是学习是一辈子的在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力将其填充上只有这样自己才能不断地完善和被完善。在人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然时刻以诚待人同样大家也会以诚待你。在试用期的这段时间里我时刻告诫自己时刻秉承着服务的精神不求回报努力做好自己自己能做的事不给别人添麻烦精彩地过自己的每一天喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现我会不断鞭策自己演绎精彩的人生！酒店工作总结篇2不知不觉中20xx年即将过去了这一年我充实忙碌快乐而又成长着。在这岁末年初之际回首过去展望未来！过去的一年里在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口是展示公司的形象是服务的起点是顾客接触我们酒店的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己最好的形象用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度热情的接待巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情为他们介绍车站、商尝景点的位置快速地办好手续。客人办理手续时我们可多关心客人询问客人我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑特别当客