热门酒店工作总结范文集合8篇.docx

热门酒店工作总结范文集合8篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是为大家整理的酒店工作总结8篇仅供参考大家一起来看看吧。这一年作为人事我也是感受到工作的艰难自己也是不断去学习去让自己找到更多的方法来做好工作而自己也是顺利的处理好工作去完成领导交付的任务在此也是来就自己人事工作做个总结。上半年的工作可以说开展的很不顺利疫情也是让我们酒店基本上半年没有怎么营业而且还很难去熬过去但是经过了大家的努力也是慢慢的度过了这段艰难的日子工作上虽然没有太多的事情要去做但是我也是积极的去学习去提升作为人事我明白也是多和同事们交流了解他们的一些想法是否是愿意陪着酒店一起继续走下去的又是有要离开的也是要去办理好手续的确工作的开展并不容易同时也是需要我们持续的付出才会有收获的。而自己也是跟着酒店一起走了过来更是看到酒店付出的努力大家都是不断的去深思即使有疫情有外部环境的变化但是提升自己也是可以更好的去度过这些难关并且在疫情缓解了之后可以更好的去做好工作去开展好新的工作特别是此次让我也是明白自己还有很长的路要去走很多方面依旧是要提升才能把工作开展更为顺利的。下半年疫情的缓解工作也是慢慢的恢复同时也是酒店需要招聘新的人手也是之前离开了一些所以也是我们的工作开始忙碌起来我也是积极的去做好相关的事情去找到合适的人员来面试去做好培训让新人融入到酒店的工作里头来。工作的开展也是很多的事情要去处理但经过了上半年的学习以及煎熬也是做起事情来更为的顺利让我知道此次的危机也是一个机会让我得到了成长工作里头同事们也是积极的配合大家都是知道只有自己去努力那么才能和酒店一起去成长去把上半年的危机给解除同时也是有更多的一个收获。工作上我也是没有松懈尽责的做好自己该做的事情同时也是感受到的确和之前自己工作相比也是有了很多的不同我也是发现了一些细节方面可以继续的去做好的。一年的工作要结束了回头看这一年经历了很多同时也是让我们知道危机还在我们也是要继续的去努力去把工作开展去做的更好一些才行的。我也是会继续的努力在来年把人事工作处理的更好。酒店工作总结篇2礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下在其他部分部门的大力支持下也在部门各成员的通力协作下圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一.培训工作XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式主要方法是不局限于本部门的业务技能培训在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二.人员管理1礼宾部人员由礼宾领班礼宾员构成由前厅经理助理的统一管理礼宾领班的协助带领下各司其职又互为补充共同促进共同发展。2礼宾部日常工作主要依据两班倒原则由一名礼宾领班一名礼宾员分别隔天轮流上班工作采取16小时制特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度因为礼宾工作具有极强的连续性许多事物我们不能一次性的替客人解决这就需要下一个班次继续跟进服务。所以信息的共享对于我们来说是相当重要的三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细毫不遗漏。三.常规工作1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征每一位客人入住到结束酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房如此多的房间意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑依然是毫不松懈的服务态度大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间客人的信息咨询量是相当之多的每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期问的问题也是各式各样从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等每当此时我们就要各尽所能积极快速的去与其他相