N公司服务部外勤员工KPI体系设计研究的任务书.docx

N公司服务部外勤员工KPI体系设计研究的任务书
任务书
一、项目背景
N公司是一家服务型企业，旗下有大量外勤员工，为了提高服务质量和工作效率，需要设计一套科学合理的KPI（关键绩效指标）体系，对外勤员工的工作进行评估和激励。因此，本次研究旨在设计适用于N公司服务部外勤员工的KPI体系。
二、研究目标
1.研究外勤员工的工作特点和工作流程，了解他们的重点工作和业绩达成要求；
2.设计一套科学合理、针对性强的KPI体系，用于对外勤员工的工作进行评估和激励；
3.建立一套可操作性强的考核机制，能够实时监控员工的工作完成情况，并及时反馈。
三、研究内容
1.外勤员工工作特点研究：
（1）调研外勤员工在工作中的主要任务和工作流程；
（2）分析外勤员工在工作中面临的挑战和困难；
（3）总结外勤员工工作中的关键成功因素。
2.KPI体系设计：
（1）确定适用于外勤员工的关键绩效指标；
（2）制定相关的KPI权重和目标设定方法；
（3）设计绩效评估的具体标准和流程；
（4）建立KPI与员工绩效之间的清晰关联。
3.考核机制建立：
（1）设计外勤员工工作完成情况的实时监控机制；
（2）建立考核和反馈的及时机制；
（3）制定奖惩制度，激励员工的积极性和主动性。
四、研究方法
1.文献调研：查阅相关文献和资料，了解外勤员工KPI的国内外发展现状和经验；
2.问卷调查：设计问卷并发送给外勤员工，了解他们的需求和期望；
3.专家访谈：与N公司内部相关部门和外部专家进行访谈，获取专业意见和建议；
4.数据分析：收集和整理相关数据，进行深入分析和比较；
5.方案设计：根据研究结果设计最终的KPI体系和考核机制。
五、预期成果
1.研究报告：对外勤员工工作特点、KPI体系设计和考核机制进行详细的描述和解释；
2.KPI体系手册：包含具体的关键绩效指标、权重设定、目标设定方法和绩效评估标准；
3.考核机制实施方案：详细说明考核流程、考核方法和奖惩制度；
4.实施建议：根据研究成果提出改进建议和实施措施。
六、项目进度安排
1.项目启动和准备阶段：确定研究范围、制定工作计划、组织调研和设计研究方案；
2.数据收集和分析阶段：进行问卷调查、文献调研和专家访谈，收集并整理相关数据；
3.KPI体系设计阶段：根据研究结果设计KPI体系，并与相关人员进行交流和讨论；
4.考核机制建立阶段：设计考核机制和奖惩制度，并编制考核机制实施方案；
5.研究报告撰写和评审阶段：整理研究成果，撰写研究报告，并进行评审和修改；
6.项目总结和验收阶段：总结研究成果，进行项目验收，并提交最终成果。
七、项目预算
本项目的预算为XXX万元，包含各个阶段的研究费用、数据收集和分析费用、报告撰写费用等。
八、项目负责人及团队成员
项目负责人：XXX
团队成员：XXX
九、项目风险分析
1.研究过程中可能会遇到数据采集困难，可以通过增加样本数量或改善问卷设计来解决；
2.在KPI体系设计和考核机制建立阶段，可能会出现意见分歧，需要合理协调和沟通；
3.研究结果的实施过程中，员工可能会对新的评估方式抱有抵触心理，需要进行宣传和培训。
十、项目评估和控制
项目进展将及时报告给相关部门，根据实际情况及时调整工作计划，确保项目顺利进行。完成项目后，将进行绩效评估和效益分析，对项目进行总结和优化改进。
以上是对N公司服务部外勤员工KPI体系设计研究的任务书，希望能够为项目的顺利开展提供指导和参考。