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N公司服务部外勤员工KPI体系设计研究的开题报告
一、选题的背景和意义
KPI体系作为一个绩效管理体系，目的在于量化员工的工作贡献，于是能够提供一个有效的考核依据，鼓励员工以及评估员工绩效的工具。这个体系已经在许多公司广泛地应用，并且发挥着很大的作用。而在N公司的服务部，由于外勤员工的工作特性，制定一个能够科学客观的衡量他们的工作表现的KPI体系显得格外重要。
外勤员工在服务部的重要地位不言而喻，他们与客户直接接触，在服务过程中承担着重要的职责，为公司成果做出了巨大的贡献。但是由于工作岗位的特殊性，他们的工作成果难以简单地用数字衡量。为调动他们的积极性和激励其更好更快地完成任务，服务部必须给他们提供一个科学的、客观的KPI体系，以便能够衡量他们的工作表现，并且根据表现做出适当的奖励和惩罚措施。
二、选题研究现状和进展
在目前的研究中，已经出现了一些针对外勤员工绩效评估的KPI体系设计的关键指标。早在2003年，来自美国学者Burgelman和Grove提出了一个名为“竞争指数”的概念，其中他们建议确定能够在短时间内影响任务成功的关键指标，并且由此创建评估体系。这个模型让人想起了“SMART”法则，其中S表示这个指标必须是具体的，M指标必须是可衡量的，A必须是实际可以实现的，R必须是可反馈的，而T则代表时限。这个指标不仅仅能够适用于外勤员工，还具备普遍性，可以在不同的服务岗位中使用。另外，当总结出一些关键指标集合时，必须与外勤员工一起审查，以保证指标的有效性和实际可行性。
一些研究建议把KPI指标按照关注点分为不同的类别。例如，一些文献根据指标的来源将其分为业主KPI、工人KPI和平台KPI。其中业主KPI是指接收到的投诉或者服务请求比率，工人KPI是指服务人员访问客户并解决问题的速度，而平台KPI则是指平台在服务过程中的反应速度或者已完成的任务数量。当选择一组关键指标时，需要有而明确的定义，以便评估准确和信息传递的准确性。例如，任务完成速度的定义必须是清晰的，以避免歧义。
从研究现状的角度来看，外勤员工KPI体系的设计需要精心策划，同时也要考虑到实际的工作场景和操作流程。
三、选题的研究目标与研究问题
本研究的目标在于为N公司服务部设计外勤员工KPI体系，以便能够为服务部管理层提供一个更好的绩效管理工具。更具体地来说，本研究需要完成以下研究问题：
1、确定适用于外勤员工的关键任务指标
2、评估这些指标并提出一些可使用的改进方案
3、设计一个适用于N公司服务部的外勤员工KPI体系，以便衡量他们的工作成果和提供优惠奖励
4、确定适用的数据分析软件和系统来收集和展示KPI数据以及这些数据对绩效评估的关键影响
四、选题的研究框架
本研究将采用以下步骤来设计外勤员工KPI体系：
1、收集一些关于N公司服务部的业务数据和文档，以确定需要优化的关键指标和信息来源。
2、撰写一份关于外勤员工KPI体系的概念提纲，以确定研究的目的、范围、方法和具体步骤。
3、确定设计KPI指标所需的一些机制和规定，例如指标名称、指标定义、目标设定、绩效评估方法和数据收集方法等。
4、与服务部经理和外勤员工一起会议讨论，确定应该包含在KPI体系中的关键指标，并且开展拟定事项。
五、应用前景与结论
N公司服务部外勤员工KPI体系的设计将于2021年完成。这个体系将为服务管理层提供一些重要的KPI指标，有助于评估外勤员工的绩效和决策，提供一些优惠奖励，使得员工工作更加积极和高效。该研究的结论也有可能应用于其他公司和服务岗位，从而对绩效管理研究做出了有益的贡献。