A网通公司KPI体系设计与应用研究.pdf

北京邮电大学硕士学位论文A网通公司KPI体系设计与应用研究姓名：于士红申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：赵欣艳20080305逑瞪杓朴胗τ醚芯ü綤摘要随着经济的快速发展通信市场竞争日趋激烈人力资源成为企业生存和发展的重要资源。人力资源管理系统中的各个环节都是紧密相连的绩效管理是企业人力资源管理必不可少的一个重要组成部分起着举足轻重的作用。绩效管理的目的就是要不断地提升企业的绩效以增强企业的核心竞争力它对企业战略目标的实现具有重要的意义。如何建立一套科学的、适应企业战略发展需要的绩效管理体系是企业必须面对的问题。为此本文以ü綤体系的设计与应用为课题进行研究。本文首先提出了有关绩效管理的基本理论和知识然后对ü司的绩效管理现状进行了分析归纳出ü驹诩ㄐЧ芾矸矫娲嬖的问题。在此基础上结合公司的实际情况提出了逑瞪杓朴胗用方案。关键词：逑绩效管理设计应用’琣．瑃琧瓵．瑆瓾琲篕甋琲琣瑆．瑃．立竺焦保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外论文中不包含本人承担一切相关责任。独创性虼葱滦声明其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处本人签名：日期：尘塑：墨关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释：本学位论文不属于保密范围适用本授权书。导师签名：兰丝』：墨：茎皇埽耗ā；第一章绪论研究的背景和意义随着社会经济的快速发展人力资源管理也在经历着深刻的变革。从中国企业人力资源管理的发展历程来看由传统的人事管理模式向现在的战略性人力资源管理发展经历了一个艰辛的过程。进入世纪随着新经济时代的来临人力资源管理已经成为企业关注的焦点同时全球化、知识性经济对人力资源管理提出了实发生了巨大的变化人力资源是当代企业最宝贵的资源人力资源所具有的创造理关心的是“人的问题”其核心是认识人、尊重人发挥每个人的特长体现每源管理可以增强员工的向心力和凝聚力调动员工的积极性激发潜力和创造力提高员工的执行力从而实现企业的各项目标提高企业的核心竞争力帮助企业训与开发、职业生涯规划、薪酬管理等环节有着密不可分的联系。绩效管理是企业着至关重要的作用。绩效管理近年来不断得到企业的关注越来越受到人们的重视。从年开始随着联通公司的进入电信行业垄断格局开始被打破至六家运营商电信运营商数量增加的同时电信市场各项业务的竞争日趋激烈相关电信资费也在不断下降。目前随着电信行业的发展竞争已不仅仅是单纯的依靠价格战而要依靠企业的核心竞争力及实力。对于通信企业来说通信市场的变化新的要求人力资源管理面临着越来越大的挑战。当前企业对于人的管理和认识确性和可持续利用性是世界上任何一种物质资源所无法比拟和替代的。人力资源管个人的价值。“世纪的竞争是人才的竞争谁拥有了人才谁就取得了竞争的胜利企业的人力资源管理水平对企业的可持续性发展有着至关重要的影响通过人力资赢得竞争优势。人力资源管理是企业管理中最重要的组成部分而绩效管理又是人力资源管理的核心。绩效管理与人力资源管理中的人力资源规划、工作分析、人员选拔、培战略管理的一个重要构成要素它与企业的发展战略紧密相关它对企业的发展起绩效管理是每一个企业都要面对的问题如何进行绩效管理如何通过绩效管理达到提升绩效、实现企业战略目标提升企业的核心竞争力这些都是企业需要解决的问题通信企业亦面临着同样的问题。年电信市场已有中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通北京邮电大学硕士学位论文第彻ü綤体系设计与应用绩效管理体系的理论内涵提出了提升企业竞争力的要求而实践证