管理沟通的原理与技巧ppt课件.ppt

管理员工之沟通的原理与技巧
成功的职业人士的三个法宝：

沟通的技巧
管理的技巧
团队合作的技巧

第一讲管理沟通的原理一、什么是沟通沟通的目的沟通的层次沟通的功能沟通的定义二、沟通的种类及应用1.正式沟通与非正式沟通1.正式沟通与非正式沟通1.正式沟通与非正式沟通的应用2.下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通3.口头、书面及电子沟通4.单向沟通与双向沟通沟通前的准备5.言语沟通与非言语沟通三、沟通的过程2.沟通的要素3.沟通的步骤四、沟通的障碍1.信息传送的问题组织内信息的传递及流失2.语言的问题3.沟通参与者行为和心理的问题3.沟通参与者行为和心理上的问题3.沟通参与者行为和心理上的问题4.沟通漏斗五、沟通的原则沟通，从哪里开始？第二讲管理沟通的技巧演讲技巧演讲的目的准备的步骤演讲的时间安排演讲的内容演讲的结构1、引人入胜的开场白2、结构紧凑的主体3、回味无穷的结尾演讲注意事项演讲的技巧语气与感情倾听技巧聆听的类型聆听的类型有效倾听的十个原则管理者最重要的活动优秀管理者的两个原则：如何与上级沟通向领导请示汇报的程序
1．仔细聆听领导的命令
2．与领导探讨目标的可行性
3．拟定详细的工作计划
4．在工作进行之中随时向领导汇报
5．在工作完成后及时总结汇报
请示与汇报的基本态度
1．尊重而不吹捧
2．请示而不依赖
3．主动而不越权
说服领导的技巧
1、选择恰当的提议时机
2、事实及数据极具说服力
3、设想领导质疑，事先准备答案
4、说话简明扼要，重点突出
5、面带微笑，充满自信
6、尊敬领导，勿伤领导自尊

如何与下级沟通如何与下级沟通
下达命令的技巧
命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。
(一)正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；
不要下一些自己都不知道原由的命令；
不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；
不要为了证明自己的权威而下命令。
正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”的重点，相信你就能正确地传达你的意图。(二)如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌
2.让部下明白这件工作的重要性
3.给部下更大的自主权
4.共同探讨状况、提出对策
5.让部下提出疑问
赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用
赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。
(二)赞美的技巧
赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点，提醒你留意。
1．赞扬的态度要真诚
2．赞扬的内容要具体
3．注意赞美的场合
4．适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
(一)以真诚的赞美做开头
(二)要尊重客观事实
(三)不要伤害自尊与自信
(四)友好的结束批评
(五)选择适当的场所沟通中的几个不