医疗纠纷处理及防范技巧-PPT课件.ppt

医疗纠纷处理及防范技巧哈医大伤人事件不堪医疗纠纷压力河南南阳一女医生自杀不堪医疗纠纷压力河南南阳一女医生自杀“战地医院”百余人围堵医院致门诊瘫痪门诊大厅摆放灵堂职业“医闹”集体闹事要索赔中国医患关系现状一、理解患者体现人性关怀医患沟通的艺术患者就医时的心理状态（1）患者就医时的心理状态（2）患者就医时的心理状态（3）医患沟通存在的问题医患沟通的技巧---倾听二、知情同意及其纠纷防范知情同意书的签署丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-1丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-2丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-3丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-4丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-5变更医疗行为时知情同意书的签署应特别注意医疗风险的告知应特别注意医疗风险的告知二、知情同意及其纠纷防范手术同意书相关问题关于“兜底性条款”三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件四、如何面对患方非理性维权医疗纠纷案件的特点非理性维权行为产生的原因四、如何面对患方非理性维权内部评估与外部评估
评估结果决定处理的方向
切忌对评估人员进行诱导；
特别注意评估结果的保密。
领导重视态度明确
领导态度直接决定处理结果。
慎用私力救济
“医生自卫队”的故事；
务必与“黑道”保持距离。“私了”谈判的技巧
内部与外部评估；
充分了解对方；
制订基本原则；
谈判报价技巧；
逐步缩小差距；
制作私了协议。协商解决：
即通常所说的“私了”，法律术语叫“和解”，是指医患双方通过谈判与妥协就有关争议的解决达成一致意见，其最终表现方式是“协议书”或“和解协议书”。
现实生活中，大部分的医疗纠纷是通过这种方式得到解决的。