医疗纠纷处理及防范技巧与案例分析ppt课件.ppt

医疗纠纷处理与防范技巧中国医患关系现状一、理解患者体现人性关怀患者就医时的心理状态（1）患者就医时的心理状态（2）患者就医时的心理状态（3）医患沟通存在的问题医患沟通的技巧---倾听二、知情同意及其纠纷防范知情同意书的签署丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-11314丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-2丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-3丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-4丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-5变更医疗行为时知情同意书的签署应特别注意医疗风险的告知应特别注意医疗风险的告知二、知情同意及其纠纷防范手术同意书相关问题关于“兜底性条款”三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件三、临床并发症的免责条件四、护士、护理及相关概念（一）护士及其执业准入制度（一）护士及其执业准入制度（二）护理概念的内涵及其发展演变（二）护理概念的内涵及其发展演变（三）医学护理与生活护理的异同（三）医学护理与生活护理的异同（四）护工的概念及其职责（四）护工的概念及其职责（四）护工的概念及其职责（五）专业护理公司及其“护工”（六）患者家属“陪护”与“陪护族”五、护理管理与相关纠纷防范（一）护理之“三查七对”制度（一）护理之“三查七对”制度（二）护理之规章制度的遵守（三）护理之护理级别制度（四）护理之护理级别制度（四）护理之安全保障义务（四）护理之安全保障义务（五）护理之“监护”义务辨析（六）护理之患者外出请假制度辨析六、如何面对患方非理性维权医疗纠纷案件的特点非理性维权行为产生的原因六、如何面对患方非理性维权六、如何面对患方非理性维权六、如何面对患方非理性维权六、如何面对患方非理性维权和解协议书的参考格式（1）和解协议书的参考格式（2）和解协议书的参考格式（3）和解协议书选择性条款和解协议书制作实例和解协议书制作实例和解协议书制作实例和解协议书制作实例和解协议书制作实例和解协议书制作实例和解协议书制作实例