医疗纠纷防范与处理PPT课件.ppt

东阿县人民医院目录前言面对如此高的医疗风险，我们该怎么办？答案应该说很简单，我想每一位医务人员必须牢固树立以“病人为中心”的服务理念，提高自身的医疗技术水平，严格遵守操作规程，把医疗风险降到最低。2002年4月1日，最高人民法院关于证据若干问题的解释提出“举证倒置”。2002年9月1日实施的《医疗事故处理条例》，应该说很多条款是对有利于病人的，法条也是如此。我认为，无论如何我们必须依法行医，按《条例》来行事，不能有上限，否则就是违法。由于病员及其家属与医疗单位双方对诊疗、护理过程中发生的不良后果及产生的原因认识上不一致而引发纠纷——泛指医患双方发生的一种纠葛。分类：2类1、过失纠纷：分四级2、无过失纠纷：⑴医疗意外-难以避免⑵并发症多数是医方无诊疗、护理过失少数有过失，但与不良后果无因果关系三、防范3、建立良好医患关系，必须学会换位思考，从医患沟通做起。沟通具有双重意义——一方面：获得他人的帮助、赢得他人理解。另一方面：消除他人的误解，排除各方阻力。总之，要学会角色转换－移情体验，理解万岁！善于沟通的人，走到哪里都受欢迎。医患沟通的好，可以使萌芽状态的纠纷得到化解。如果沟通不好，可以使矛盾激化而导致纠纷。医患之间要想减少矛盾，防止医疗纠纷的发生，作为与人打交道的医务工作者，应该树立一种理念，所有的医务人员必须从学会交流和处理人际关系的技能做起，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。由此可见，做好医患沟通工作，建立良好的医患关系是医务人员本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。4、建立良好的医患关系，主要取决于医生。社会对医生的期望，不仅要求医生受过严格专业训练，有好的医术，而且要求医生有好的医德，有同情心，能热情为病人服务。四、学法、懂法、增强证据意识1、概念：证据就是证明案件事实或与法律事务有关的事实存在与否的证据，是定案根据。2、种类：书证——是以其内容来证明待证事实的有关事实文字材料。物证——是与待证事实有关联的实体或者痕迹。3、举证责任倒置的含义：2001年4月1日《民法通则》明确规定：在医疗侵权诉讼中，做为原告方的患者，将不再承担对医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错这两方面的举证责任，而改由医疗机构承担。过去：谁主张、谁举证。现在：倒置。举证责任给谁，谁将承担不利的后果拿不出证据——败诉五、医疗纠纷处理2.处理措施：通过学习，告戒大家，在我们每一个医疗活动中，都要遵守医疗常规，要知法、懂法。否则即给患者造成伤害，也会给医院和自己带来损失，甚至触犯法律受到处罚。谢谢！