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控制导论什么是控制?控制为何重要?计划-控制链控制过程控制过程衡量:如何衡量与衡量什么衡量工作绩效的信息一般来源比较确定可接受的偏差范围七月份销售数据采取管理行动采取管理行动控制过程中的决策管理监控组织绩效组织绩效衡量组织绩效衡量产业和公司排名常用的产业和公司排名监控组织绩效的工具监控组织绩效的工具(续)控制类型控制类型(续)控制类型(续)监控组织绩效的工具:财务控制流行的财务比率流行的财务比率(续)监控组织绩效的工具:财务控制(续)监控组织绩效的工具:财务控制(续)控制组织绩效信息控制信息控制最佳实践的杠杆比较成功执行一个内部标杆比较最佳实践项目的步骤当前的控制问题当前的控制问题(续)工作场所监视类型阻止或减少员工偷窃或欺诈的控制方法工作场所暴力阻止或减少工作场所暴力的控制方法当前的控制问题(续)服务利润链当前的控制问题(续)