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基于ITIL的IT外包服务体系研究——以A公司为例的任务书
任务书：
一、研究背景与意义
随着信息化程度的逐步提高，企业对IT外包服务的需求也越来越大。IT外包服务是企业将IT服务业务委托给专业公司进行管理和运营的一种方式。而在IT服务管理中，ITIL框架已经成为了全球范围内广泛采用的标准。
本研究以A公司为例，针对其IT外包服务体系，以ITIL框架为依据，探讨实际应用中的具体实现情况，为其他企业的IT外包服务提供参考。
二、研究目的和内容
本研究旨在：
1.描述A公司的IT外包服务体系现状，了解目前的IT服务管理机制和流程；
2.根据ITIL框架，分析A公司IT外包服务体系中存在的问题，并提出改进方案；
3.针对提出的改进方案，制定相应的实施计划，为A公司IT外包服务体系的进一步完善提供参考。
具体内容包括：
1.A公司的IT外包服务现状调研：通过实地访谈、调查问卷等多种方法，了解A公司IT外包服务的现状和服务效果等方面的情况。
2.ITIL框架在A公司IT外包服务中的运用：以ITIL框架为基础，分析A公司现有的IT服务管理机制和流程，确定与ITIL框架有关的管理流程。同时，分析在实际应用中的具体问题，并提出相应的解决方案。
3.改进方案与实施计划：根据ITIL框架所提出的管理流程和具体问题，提出改进方案，并制定对应的实施计划。
三、研究方法
本研究采用以下方法：
1.实地访谈：了解A公司的IT外包服务现状，收集相关数据和信息。
2.文献资料分析：分析ITIL框架在IT服务管理中的理论基础，及其实际应用经验。
3.调查问卷：针对A公司IT外包服务中的关键问题，对员工和客户开展调查问卷调研，收集大量数据。
4.专家访谈：详细了解A公司IT外包服务现状和应用中的管理流程，以及ITIL框架在实际应用中的具体问题，寻求专家的意见和建议。
四、论文结构
本论文分为以下部分：
第一章：绪论
介绍研究背景和意义，旨在阐述本研究的主要目的、内容和方法。
第二章：IT外包服务体系现状分析
通过实地访谈及调查问卷，描述A公司的IT外包服务体系的现状。
第三章：ITIL框架分析
以ITIL框架为基础，分析A公司现有的IT服务管理机制和流程，并在实际应用中分析ITIL框架的具体问题。
第四章：改进方案和实施计划
针对IT服务管理中发现的具体问题，提出相应的改进方案，并制定实施计划。
第五章：结论
总结本研究的主要发现和得出的结论，以及对未来的展望。
参考文献：列出本研究所涉及的相关参考文献。