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基于ITIL的IT外包服务体系研究——以A公司为例的开题报告
一、选题背景
随着信息化的迅猛发展，越来越多的企业开始注重IT服务的管理和优化，而IT服务外包正是一种有效的管理方式，可以帮助企业将IT资源的管理和运营交给专业的IT服务供应商，从而节约成本，提高效率，专注于企业自身的核心业务。然而，IT服务外包并非一项简单的业务，其服务质量的高低往往会对企业的业务和形象产生深远的影响，因此，如何建立科学规范的IT外包服务体系，提高服务水平，降低服务成本，成为众多企业所关心的问题。
为此，本文以A公司为例，研究基于ITIL的IT外包服务体系，探究如何将IT服务实施标准化、规范化、流程化，从而提高服务水平，为企业创造更大的价值。
二、研究目的和意义
1.研究目的
（1）了解A公司IT外包服务的现状和存在的问题；
（2）学习ITIL的IT服务管理理论和实践，制定适合A公司的IT外包服务体系；
（3）评估IT外包服务体系的实际效果，检验服务质量的提升和成本的下降。
2.研究意义
（1）为A公司提供科学的IT外包服务体系，提高服务质量，降低服务成本，增强竞争力；
（2）拓展ITIL理论在实践中的应用，丰富IT服务管理的研究内容；
（3）为其他企业建立IT外包服务体系提供借鉴。
三、研究内容和方法
1.研究内容
（1）企业IT外包服务体系的现状分析。
（2）ITIL框架下的IT服务管理理论。
（3）A公司IT外包服务体系的设计和构建。
（4）IT外包服务体系的实施和效果评估。
2.研究方法
（1）文献研究法：对IT服务管理、IT外包服务体系及相关企业案例进行文献综述。
（2）案例研究法：以A公司为例，对其IT外包服务体系进行实地调查和分析。
（3）问卷调查法：对A公司IT外包服务的客户进行问卷调查，以评估服务质量的改善和成本的降低。
（4）系统分析法：对A公司IT外包服务的流程、规范化和标准化进行系统分析。
四、预期成果
（1）从理论和实践两个角度上，完善企业IT外包服务体系，提高服务质量，降低管理成本。
（2）创新基于ITIL的IT外包服务体系的构建模式，为其他企业提供借鉴和参考。
（3）提升研究者的理论水平和实践能力，为其未来的工作和发展奠定基础。
五、论文结构安排
本文主要分为以下部分：第一章：选题背景与研究意义；第二章：文献综述，介绍国内外IT外包服务体系和ITIL框架下的IT服务管理理论；第三章：研究方法，详细分析本研究采取的研究方法；第四章：A公司IT外包服务体系现状，包括其存在的问题与挑战；第五章：基于ITIL的IT外包服务体系的构建，包括设计和构建的过程和方法；第六章：服务体系的实施及效果评估，评估体系的实际效果，检验服务质量的提升和成本的下降；第七章：总结与展望。