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商业银行终端管理转型研究——以ABC银行为例的任务书
任务书
一、题目
商业银行终端管理转型研究——以ABC银行为例
二、背景
随着互联网技术的发展和普及，越来越多的人开始使用手机、电脑、ATM等终端设备进行银行业务的办理。商业银行也逐渐将目光投向了终端设备，积极开发和推广智能化、便捷化的电子银行服务。终端设备的管理越来越成为商业银行面临的重要问题。ABC银行作为国内领先的商业银行之一，也在不断探索和实践终端管理转型，提高服务质量和客户满意度。
三、研究目的
本研究旨在以ABC银行为例，深入探讨商业银行终端管理转型的相关问题，包括现状分析、问题解决、发展趋势等方面，进而提出具有可操作性的建议，促进ABC银行的转型升级，提高终端管理水平和效率。
四、研究内容和方法
1.研究内容：
（1）国内外商业银行终端管理现状分析
（2）ABC银行终端管理现状分析
（3）ABC银行终端管理中存在的问题分析
（4）ABC银行终端管理转型的可行性分析
（5）ABC银行终端管理转型的方法和策略研究
（6）ABC银行终端管理的未来发展趋势研究
（7）提出ABC银行终端管理转型的建议
2.研究方法：
（1）文献综述法：对国内外相关文献进行分析和综述，形成研究基础和理论支持。
（2）问卷调查法：通过在线问卷调查客户和员工的终端使用情况和满意度，获得实际数据。
（3）深度访谈法：对ABC银行的相关人员进行深度访谈，了解和分析其终端管理经验和情况，发现问题和可改进之处。
（4）案例分析法：以ABC银行作为研究对象，从实践角度深入研究其终端管理转型的过程和成效，为其它商业银行提供借鉴。
五、研究意义
本研究的意义在于：
（1）深入分析商业银行终端管理的现状和问题，提出灵活多样、实用性强的转型方法和策略。
（2）提高ABC银行终端管理水平和客户满意度，促进企业的长远发展。
（3）帮助其他商业银行根据自身情况，制定适用的终端管理转型策略，进一步提高服务水平，实现可持续发展。
六、研究计划
（1）文献综述：2周
（2）问卷调查和数据分析：2周
（3）深度访谈：2周
（4）案例分析和报告撰写：4周
七、参考文献
[1]陈丰，杨亮，罗彬彬.银行终端管理的现状与趋势[D].暨南大学,2017.
[2]李志全.电子银行终端运营管理的实践与思考[J].财会通讯,2016(7):111-113.
[3]王国栋.互联网银行时代下商业银行终端管理创新研究[J].经济时效,2015(10):67-68.