公共部门员工沟通满意度与组织承诺关系的实证研究.docx

公共部门员工沟通满意度与组织承诺关系的实证研究
摘要：
本研究旨在探讨公共部门员工的沟通满意度与组织承诺之间的关系。本研究采用问卷调查的方式，对某市公共部门员工进行了调查，收集到218份有效问卷数据。通过数据分析，发现公共部门员工的沟通满意度与组织承诺之间存在显著的正相关关系。具体来说，沟通满意度的提高能够增强员工对组织的承诺度，进而促进员工忠诚度的提升。本研究的结论可以为公共部门组织提供一些有价值的管理建议。
关键词：公共部门员工；沟通满意度；组织承诺；忠诚度
正文：
一、引言
随着社会的发展和进步，公共部门的发展越来越重要。作为政府实施公共服务和管理的主要承担者，公共部门员工的工作质量直接影响到政府的服务质量和公众的满意度。而在公共部门的工作中，沟通是一项至关重要的技能。公共部门的员工需要与同事、上级、客户等多个方面进行有效的沟通，以促进工作进展、解决问题、增强团队合作等。因此，公共部门员工的沟通满意度直接关系到他们的工作效率和工作质量。
另一方面，公共部门作为公共事务承担者，与社会各方面的关系紧密相连。公共部门员工对公共事务的认同和承诺，也是其工作绩效的重要评估标准之一。组织承诺是一种员工愿意为组织付出努力、遵循组织价值观和规则的情感依恋。在公共部门中，组织承诺的高低直接关系到员工对工作的投入和忠诚度。
因此，研究公共部门员工的沟通满意度与组织承诺之间的关系，对于提高员工工作效率和绩效评估具有重要意义。本研究旨在通过实证研究，探讨公共部门员工沟通满意度与组织承诺之间的关系，并为公共部门组织提供一些有价值的管理建议。
二、相关理论
1.沟通满意度
沟通是人际交往中最基本的活动之一。沟通满意度是指个体对自己的沟通交流过程感到满意的程度。沟通满意度既包括沟通过程中信息传播的质量，也包括个体对沟通过程的态度和感受。沟通满意度对于员工的情感态度、工作满意度、工作绩效等方面都有很大的影响。
2.组织承诺
组织承诺是指员工对组织的情感依恋和责任感。组织承诺包括三个方面的内容：情感承诺、行为承诺和规范性承诺。情感承诺是指员工基于自身的情感依恋与组织结合在一起；行为承诺是指员工出于对组织的忠诚感和责任感不断为组织付出努力；规范性承诺是指员工认同组织的价值观和规则，并遵循工作准则的约束。
3.组织忠诚度
组织忠诚度是指员工对组织的忠诚和君子之交淡如水，自己知道就可以，没有必要去告诉别人、对组织的忠诚。组织忠诚度可以体现员工的工作动机、工作投入和工作绩效。
三、研究方法
1.研究样本
本研究采用问卷调查的方式，将问卷发送到某市公共部门的员工中，收集到了218份有效问卷。样本主要包括男性118人，女性100人。其中，29.4%的受访者年龄在25-30岁之间，42.2%的受访者年龄在31-40岁之间，18.3%的受访者年龄在41-50岁之间，10.1%的受访者年龄在51岁及以上。受访者的学历以本科为主（57.3%），其次是硕士研究生（28.9%），其余为专科、博士研究生等。在工作年限方面，多数受访者（46.8%）工作年限在5-10年之间。
2.研究工具
本研究采用两套问卷，分别获取受访者的沟通满意度和组织承诺程度。沟通满意度问卷共有15个问题，包括对沟通过程中信息的反馈、沟通的清晰度、耐心和尊重等方面的评价。组织承诺问卷共有18个问题，包括组织的形象、对员工的关心、工作规则和组织价值观等方面的评价。
3.数据分析
本研究采用SPSS19.0统计软件进行数据分析。通过描述性统计分析、卡方检验、相关分析和回归分析等方法，对沟通满意度、组织承诺和忠诚度之间的关系进行分析。
四、研究结果
1.沟通满意度、组织承诺和忠诚度的分布情况
通过描述性统计分析发现，受访者的沟通满意度总体上比较高，平均得分为3.89（满分为5分）。组织承诺得分也相对较高，平均得分为3.61（满分为5分）。而忠诚度得分较低，平均得分为3.12（满分为5分）。
2.公共部门员工沟通满意度与组织承诺的关系
通过相关分析可以发现，公共部门员工的沟通满意度与组织承诺之间存在显著的正相关关系，相关系数为0.509（P<0.001）。这说明沟通满意度的提高能够增强员工对组织的承诺度，进而促进员工忠诚度的提升。
3.影响公共部门员工忠诚度的因素
通过回归分析可以发现，员工的沟通满意度和组织承诺对其忠诚度具有显著的预测作用。其中，沟通满意度对忠诚度的影响程度为0.341（P<0.001），组织承诺对忠诚度的影响程度为0.268（P<0.001）。因此，加强员工沟通满意度和组织承诺可以有效提高员工的忠诚度。
五、研究结论
本研究通过实证分析探讨了公共部门员工沟通满意度与组织承诺之间的关系，发现二者之间存在显著的正相关关系。沟通满意度的提高能够增强员工对组织的承诺度，进而促进员工忠诚度的提升。因此，公共