感知到的情绪服务规范和情绪劳动策略的关系——目标指向的调节作用的任务书.docx

感知到的情绪服务规范和情绪劳动策略的关系——目标指向的调节作用的任务书
情绪服务规范（ESN）是指那些在特定场合下，对情感劳动的表达方式和情绪表现进行规范的个体或群体所共同遵循的准则和行为规范。情绪劳动策略（EDS）则是指那些个体为达到相应激励或工作目标而选择和采取的情感表达策略。两者并非孤立存在，ESN和EDS之间存在着内在的联系与相互影响，了解ESN对EDS的影响可以为个体有效的应对情感劳动提供参考。
ESN能够对EDS产生的影响，一方面是由于ESN通常涉及一类情感或目标状态的共识，因此作为一种“规定”，能够直接影响个体的目标设定，促使其在实现特定情感目标（如积极情感、同理心等）时采取符合规范的表达方式。在对特定情感目标有强烈的认同和追求的情况下，ESN规范对EDS的指导作用会更加明显。而一方面，ESN与EDS之间的关系是双向的，EDS的表现也会影响到ESN的形成与变化。这是因为EDS是一种取向于实现目标的主观选择，在实践中不断被改变和重塑，而新的行为策略也往往会同时影响到ESN所涉及的领域。
具体而言，ESN对EDS的影响分为认知和情感两个方面。首先从认知角度看，ESN规范通常强调个体在特定情感状态下采取的表达行为，对于情感控制有较高的要求。例如在服务行业中，工作者能够将自己的情感表达适应到符合用户需求的水平，能够获得用户的满意和信任。此时，工作者需要有一定的认知能力，了解用户特殊需求和期望，才能够采取合适的情绪服务行为。因此，ESN规范对于工作者在情感表达方面的认知和控制能力有很高的要求，而这也能够通过EDS的实践来促进和提升。
从情感角度看，ESN规范的形成通常能够引起个体对特定情感目标的认同和激情。而个体的情感目标和情感表达方式也会随着时间和经验的变化而改变，从而对ESN的变化产生影响。例如在一个组织中，组织目标和角色对于个体的情感体验有着非常重要的影响，个体通常会根据组织行为共同体的规范调节自己的情感表达方式。然而，随着个体和组织之间的变化以及对于组织不同的理解，ESN也会随之改变，从而对EDS也产生了影响。
综上所述，ESN对于EDS的影响是相互依存的。ESN规范帮助个体在情感表达方面达成共识，从而可以在实践中起到指导作用。同时，EDS的实践也能够对ESN的变化产生影响，从而推动ESN规范的发展。理解ESN对于EDS的影响，对于个体在情感劳动和服务中的表现和效果具有重要的指导意义。