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情绪劳动策略和服务破坏行为政策强度和社会分享的调节作用.pptx
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情绪劳动策略、服务破坏行为政策强度和社会分享的调节作用目录单击添加章节标题情绪劳动策略情绪劳动的定义和类型情绪劳动对员工和顾客的影响情绪劳动策略与服务破坏行为政策的关系情绪劳动策略的实践应用服务破坏行为政策强度服务破坏行为的定义和类型服务破坏行为政策强度的概念和测量服务破坏行为政策强度对员工和顾客的影响服务破坏行为政策强度的实践应用社会分享的调节作用社会分享的定义和类型社会分享对情绪劳动和服务破坏行为政策的影响社会分享的调节作用机制社会分享的实践应用研究方法和结论研究方法介绍研究结果概述研究结论和贡献研究
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汇报人：CONTENTS0102情绪劳动的定义与分类高校教师情绪劳动的特点职业倦怠的表现与影响情绪劳动与职业倦怠的关联性03情绪社会分享的概念与意义情绪社会分享对情绪劳动的影响情绪社会分享对职业倦怠的缓解作用情绪社会分享调节作用的实证研究04研究对象的选取与样本描述研究工具与方法介绍数据收集与处理过程数据分析结果展示05研究结论总结本研究的创新点与贡献对未来研究的建议与展望对高校教师管理的实践启示汇报人：
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高校教师情绪劳动与职业倦怠的关系——情绪社会分享的调节作用一、引言高校教师职业倦怠已成为世界范围内的普遍问题，而教师的情绪劳动也是近年来备受关注的课题。教师情绪劳动与职业倦怠之间存在怎样的关系，以及情绪社会分享是否有调节作用，是当前研究的重点之一。本文从理论和实践的角度，探讨高校教师情绪劳动与职业倦怠的关系，并从情绪社会分享的角度分析其调节作用。二、高校教师情绪劳动的定义与特征1.情绪劳动的定义情绪劳动是指人们在工作中所需表现的情感、情绪、态度等，是企业员工用来表现其“友好、关爱、亲切”的举止和语言，以及
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感知到的情绪服务规范和情绪劳动策略的关系——目标指向的调节作用的任务书情绪服务规范（ESN）是指那些在特定场合下，对情感劳动的表达方式和情绪表现进行规范的个体或群体所共同遵循的准则和行为规范。情绪劳动策略（EDS）则是指那些个体为达到相应激励或工作目标而选择和采取的情感表达策略。两者并非孤立存在，ESN和EDS之间存在着内在的联系与相互影响，了解ESN对EDS的影响可以为个体有效的应对情感劳动提供参考。ESN能够对EDS产生的影响，一方面是由于ESN通常涉及一类情感或目标状态的共识，因此作为一种“规定”，
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顾客攻击与员工服务破坏：积极情绪干预和员工情绪识别的调节作用在服务行业中，经常会发生顾客对员工的攻击和员工对顾客的服务破坏。这些情况不仅会对企业形象造成负面影响，也会对员工和顾客的情绪产生巨大影响，从而降低服务质量和顾客满意度。因此，积极情绪干预和员工情绪识别在减少顾客攻击和员工服务破坏方面具有重要的调节作用。顾客攻击是指顾客对员工进行语言或身体暴力的行为。这种攻击是对员工权威和尊严的侵犯，可能导致员工出现疲倦、沮丧、焦虑和抑郁等不良情绪。同时，这种攻击也会让其他顾客感到不安，甚至打破服务环境的和谐氛围。
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