手机销售技巧培训学习教案.pptx

手机(shǒujī)销售技巧培训营业员销售(xiāoshòu)的10个步骤等待(děngdài)顾客个人销售(xiāoshòu)前准备1、备齐商品和商品伸报
营业员要在开张(kāizhāng)前检查商品是否齐
全，仓库有的及时补上，没有的要快速
下单采购；要拆包装的和开箱的，要注
意包装的完整性；搭配销售的商品，要
检查搭配品的数量。2、熟悉价格
营业员必须对你销售的商品的价格了
如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道
价格的低限，不要回答是“支支吾吾”，这
样顾客会有上当的怀疑。
3、商品整理
很多商品被顾客拿离开了原货架，一
定要在开张(kāizhāng)前再检查一遍。4、准备售货工具
商场必要的售货工具一定要提前准备
好，不要在营业时找不到而慌神，一般(yībān)要
准备的有？（请学员回答）5、整理环境
商场开门之前一定要将卖场的环境整
理清楚，将柜台(guìtái)、走道等卫生搞好。根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整(tiáozhěng)和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。
如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事(cǎocǎoliǎoshì)，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接
待不同的顾客时，要有灵活性。
接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象(yìnxiàng)
接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉
接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间
接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦
接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品
接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在
接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子
接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。
有专家认为(rènwéi)：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时；
4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇
6、当顾客的眼睛在搜索时；
以上6点是我们最好的接触机会第一印象：微笑、倾听
尊重顾客：认真对待每位顾客，适时的赞美
了解商品特性：熟知商品知识，使自己(zìjǐ)像专家接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者请问你想要什么功能的手机？
2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产品，利用(lìyòng)产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手机个性时尚，功能全面，非常适合你们年轻人。
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用(lìyòng)演示示范展示手机的功能，结合一定的语言，接近顾客。3、产品(chǎnpǐn)提示4、揣摩(chuǎimó)顾客的需要5、商品(shāngpǐn)介绍说明商品展示(zhǎnshì)是商品最大化优势开发（一）商品展示的基本要求
1、注意观察，主动展示：
注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇；
2、积极配合，鼓励参与
要快速有效的让顾客产生兴趣到购买的最好方法就是演示给顾客看，让顾客也参与进来；
3、熟悉商品，掌握(zhǎngwò)展示技巧
a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心；
b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力；
c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。（二）商品展示的原则
1、展示前的准备：
成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以练习；
2、展示商品精华
所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客(gùkè)购买的效果，这样展示的一定要是商品最核心的；
3、抓住顾客(gùkè)的视线
展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引的了顾客(gùkè)的目光。（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法：
为了让顾客了解商品的使用价值，最好(zuìhǎo)的方法就是让顾客自己来尝试操作；
2、让顾客亲手触摸商品
能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价；
3、让顾客了解商品的价值
你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处；
4、让顾客有多种选择
做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购买的心理。产品展