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杭州市公立医院影响患者忠诚因素研究的任务书
一、课题背景及研究意义
杭州市是中国东部地区一座经济、文化、交通中心城市，也是浙江省会。作为一座不断发展的城市，杭州市的医疗事业也在蓬勃发展。其中，公立医院作为医疗服务体系的重要组成部分，肩负着为市民提供公共卫生服务的重要责任。但是，近年来，随着社会经济的发展和医疗技术的飞速推进，不少患者对公立医院的服务品质和医疗水平存在质疑，导致患者对公立医院的忠诚度降低。
因此，本研究旨在通过对杭州市公立医院影响患者忠诚因素的研究，揭示公立医院在服务质量、医疗技术、医患沟通等方面存在的问题，探究影响患者忠诚度的因素，为公立医院提供改进服务的思路和措施，提高患者对公立医院的忠诚度，提升医院服务品牌在市场中的竞争力。
二、研究内容
本研究将以杭州市各区县的公立医院为研究对象，采用问卷调查和现场访谈相结合的方式，探究影响患者忠诚度的因素。具体研究内容包括：
1.患者对公立医院服务质量的感知以及满意度研究：通过对患者的服务需求和服务期望进行调查，了解患者对公立医院服务的满意度及其对忠诚度的影响因素。
2.患者对公立医院医疗技术水平的评价及其影响因素研究：探究患者对公立医院医疗技术水平的感知，分析影响患者对医院医疗技术评价的因素，探讨患者对医院信任度的影响。
3.医患沟通对患者忠诚度的影响研究：研究医患沟通的质量对患者忠诚度的影响，通过访谈和问卷调查等方式分析影响患者对医院忠诚度的因素。
4.其他与研究目标有关的内容。
三、研究方法和方案
本研究采用问卷调查和现场访谈相结合的方式进行，具体内容如下：
1.问卷调查：通过在线和纸质问卷的方式，对杭州市各区县的公立医院患者进行调查，收集患者对医院服务质量、医疗技术水平和医患沟通的评价数据，分析影响患者忠诚度的因素。
2.现场访谈：对患者进行个别深度访谈，探究患者的具体需求和对医院服务的期望，更深入地了解影响患者忠诚度的因素。
3.数据分析：采用多元统计分析方法，对问卷和深度访谈数据进行分析，探讨影响患者忠诚度的因素和医院改进服务的思路和措施。
四、研究成果与预期效益
通过本研究，可以探究公立医院存在的问题和影响患者忠诚度的因素，为公立医院进行改善提供参考。研究成果包括：
1.论文：通过对问卷和深度访谈数据的分析，撰写一篇关于杭州市公立医院影响患者忠诚因素研究的论文。
2.报告：在完成调研后，组织研究成果的报告会，向相关医院和政府部门汇报研究成果，提供改善服务的建议和意见。
3.实践意义：本研究将为提高公立医院服务质量和品牌形象，提升市场竞争力，促进医学文化与社会经济协作发展等方面做出贡献，具有重要的实践意义和社会价值。
五、研究计划
本研究计划从2021年6月开始，至2022年5月完成，完成以下各项任务：
1.预备工作：确定研究对象、制定调研方案、设计问卷和访谈提纲等。
2.调研实施：按照调研方案，对杭州市各区县的公立医院进行问卷调查和深度访谈，收集数据。
3.数据整理：汇总和整理问卷和访谈数据。
4.数据分析：采用统计学方法对数据进行分析，探讨影响患者忠诚度的因素。
5.论文撰写：根据研究数据和分析结果，撰写一篇有关杭州市公立医院影响患者忠诚因素的论文。
6.报告汇报：向相关部门和机构汇报研究成果，提供改善服务的建议和意见。
总之，本研究将为杭州市公立医院提供改进服务的思路和措施，有助于提高患者对公立医院的忠诚度和认可度。