公立医院患者满意度及其影响因素研究--以浙江省A医院为例的任务书.docx

公立医院患者满意度及其影响因素研究--以浙江省A医院为例的任务书
任务书
研究题目：公立医院患者满意度及其影响因素研究--以浙江省A医院为例
研究背景与意义：
公立医院是我国医疗服务的重要组成部分，承担着大多数人的基本医疗需求。然而，对于公立医院患者来说，医疗服务的满意程度及其影响因素仍然是一个长期备受关注的问题。目前，尽管我国医疗服务水平不断提高，但是公立医院在服务质量、医疗资源紧张等方面仍然存在一些问题，患者满意度较低的情况时有发生。因此，针对这个问题进行深入研究，探讨公立医院患者满意度及其影响因素，不仅对于优化公立医院医疗服务、提高患者满意度具有重要意义，而且对于推动我国医疗服务水平的持续提高也具有一定的参考价值。
研究目标：
1.以浙江省A医院为例，掌握患者对于该医院医疗服务的总体满意度及其分项评价情况；
2.分析影响患者满意度的关键因素，并进一步探究这些因素对患者满意度的具体作用；
3.提出改善公立医院医疗服务及提高患者满意度的具体对策和建议，为公立医院改进提供参考。
研究内容：
1.文献综述：通过收集和综述国内外公立医院患者满意度及其影响因素等相关文献，掌握公立医院患者满意度研究的前沿动态和发展趋势。
2.调查研究：采用问卷调查的方式，对浙江省A医院的患者进行调查，掌握他们对于该医院医疗服务的满意度及其影响因素的看法和意见；
3.数据分析：通过对所得数据进行统计与分析，分析患者对于医疗服务的总体评价和分项评价情况，提取影响患者满意度的关键因素，并进一步探究这些因素对患者满意度的具体作用；
4.改进建议：根据所得结果，提出相应的改进对策和建议，包括优化医疗服务流程、加强医患沟通、提高医疗服务质量等方面。
研究方法：
1.问卷设计：设计合理的患者满意度调查问卷，包括患者基本信息及其对于医疗服务的评价等方面。
2.问卷调查：对A医院的患者进行问卷调查，通过问卷获取患者对于医疗服务的评价和意见；
3.数据分析：通过SPSS等统计分析软件进行数据统计和分析，分析患者对于医疗服务的总体评价和分项评价情况，提取影响患者满意度的关键因素，并进一步探究这些因素对患者满意度的具体作用。
4.改进建议：根据数据分析结果，提出相应的改进对策和建议，包括优化医疗服务流程、加强医患沟通、提高医疗服务质量等方面。
研究进度安排：
第一阶段：文献综述和问卷设计
时间：2周
任务：对国内外相关文献进行综述，设计合理的患者满意度调查问卷。
第二阶段：问卷调查和数据收集
时间：4周
任务：对浙江省A医院的患者进行问卷调查，收集相关数据。
第三阶段：数据分析和结果展示
时间：4周
任务：通过SPSS等统计分析软件进行数据统计和分析，提取影响患者满意度的关键因素，并进一步探究这些因素对患者满意度的具体作用。
第四阶段：改进建议和论文撰写
时间：4周
任务：根据数据分析结果，提出相应的改进对策和建议，撰写研究论文。
研究预期成果：
1.掌握公立医院患者满意度及其影响因素的相关研究进展和发展趋势；
2.深入了解浙江省A医院患者对该医院医疗服务的满意程度及其影响因素；
3.揭示公立医院患者满意度的主要影响因素及其具体作用机制；
4.提出相应的改进对策和建议，为公立医院改进提供参考；
5.撰写相关学术论文，提高科研水平。
研究经费预算：
本研究经费预算为8000元，主要用于问卷调查、数据分析等相关工作，具体详情如下：
1.问卷调查：3000元（包括打印、发放、回收、数据录入等费用）
2.数据分析和软件支持：3000元（包括软件购买、数据分析、报告制作等相关费用）
3.文献资料采购及其他杂项费：2000元
研究团队设想：
本研究的团队由5-6名研究人员组成，包括主要研究人员、数据分析师、问卷调查员等，其中主要研究人员应具备医疗服务管理、医学、公共卫生等相关专业背景。