VIP接待流程(工程部).doc

工程部VIP接待方案

酒店工程部VIP接待方案目的:为了确保VIP接待能够在软硬件上提供优质高效的服务，工程部跟据规程制定以下工作流程,请各位严格执行.工作范围:接待区域及其公共区域。

一、工程部各岗位职责
1、工程部总监全面负责VIP接待工作的任务安排、落实和指导工作；负责VIP政务接待中工程设备的良好运行和安全保障;负责对客房、宴请、会议区域重要设备设施的质量检查和确认.
2、工程部副总工程师具体负责VIP接待工作任务的任务安排,监督、检查、落实和指导检修工作，控制好检修质量和标准，并负责VIP政务接待过程的设备运行及安全保障工作。会议和接待工作的全天候跟踪服务、工程保障工作。
3、各分工值班工程师及主管全权负责分项工程任务的检查、落实、维修和应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域值班工作.
4、值班工程师负责重要区域、房间设备设施检查、保障和区域应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域、应急状态下的值班工作。
5、工程部全体员工负责具体任务的落实和实施；各项任务需认真负责，各项检查应填写检查记录并签字备查。
6、提前3天通知电梯公司检查酒店9台客用电梯所有部件，确保零故障发生，测试电梯光幕、安全触板、安全回路能够正常运行，测试电梯专用功能正常使用。检查电梯内灯光及应急灯、空调等设备.以上各工种任务应在客人抵店前六小时完成。如在检查中发现某些问题不能及时处理，各主管工程师应及时将相关信息汇总至工程总监，由工程部上报总经理协商解决办法.

二、VIP接待流程
一级VIP（红单）接待服务工作程序与标准:
1、提前7天对酒店各部各接待相关场所进行全方位设备设施（水、电、燃气、空调及相关配套设施设备、会议设施设备、计算机网络、有线电视及信号、电话、AV、电梯、泳池设施设备、家具、消防、安防设施、悬挂物等）检查，并整改、补救。确保正常良好运行。
2、提前5天联系相关职能部门对酒店大型设备空调、发电机、泵房、电梯、喷泉进行质量稳定测评，并留有记录.
3、配合电信部门，安全局等相关部门进行特殊技术准备工作并进行跟踪记录，现场缮后的处理工作.
4、提前3天安排各岗（运行、弱电、维修）的骨干技术力量值班，接待期间确保重点部位人员充足.
5、全员详细掌握接待的日程时间安排，根据接待要求提前5天制订工作方案，并将操作细节张贴上墙，责任到人，职责、标准时间明确。
6、房间检修配合客房部提前2天检修好客人的住房的设备设施，并设专人负责该房间的维护.
①计算机网络
A）提前咨询检查所有酒店管理网络电脑以及其相关的设施设备。
a）总台、前台所有电脑、打印机、UPS电源以及调制调解器。
b)商务中心所有电脑、复印机、打印机,计费功能是否正常.
c）房务中心所有电脑、UPS电源。
d）餐厅收银电脑以及UPS电源、打印机.
e）提前对客房楼重要客人房间的网线、网络通断以及网络设置进行仔细检查.
必须提前明确:
a）VIP客人住房位置。
b）客人对上网交代是否有特殊要求，以便尽可能满足。
c）是否为客人提供台式或笔记本电脑，以及UPS电源。
注意事项:
a）对中心机房所有网络设备、服务器、UPS电源状态等提前仔细检查，做到万无一失。
b）所有对客电脑一旦调试完毕，原则上不允许再做调整。
②有线电视、卫星电视
a）提前对有线机房设备性能进行测试、调整。
b）提前通知开封有线电视台以确保信号的线路畅通;同时检查卫星电视信号是否正常。
c)对各级放大器的输出电平进行必要的的调整。
d）提前对重要房间电视进行进一步调整，有义务检查遥控器电池电量，并及时通知客房部进行更换。
③安防、消防
提前配合消防中心对所有设备（尤其是消防主机、矩阵主机、背景音乐）进行仔细排查、检修.
④电话
a）移动、电信、联通、信号的接受质量。如有条件,提前通知开封三家运营商,以保证通讯线路的畅通和正常使用
b）对重要房间电话机进行检查，如有问题及时通知客房部进行更换.
必须提前明确:
a）客人是否需要专线电话，并积极配合相关人员进行线路调整.
b）客人对电话的拨号方式是否有特殊要求(如直拨电话)。
c)客人对电话的响铃方式是否有特殊要求（如静音电话）.
注意事项：
必须严格检查中心机房程控交换机电源的工作状态以及后备电源是否在“浮充
状态”.
b）注意保持机房内室温。
7、会议中心检修
大会议室
a）话筒的摆放位置,话筒数量、音量大小。
b）是否使用投影设备,使用数量以及摆放位置和幕布尺寸高度的要求.
c)无线话筒与支架的大小以及位置摆放。
d)是否需要会前背景音乐以及会后的欢送音乐，音乐音量大小。
e）是否做全程录音。
f）会议中间是否播放影音以及音量的大小。
j）对舞台灯光是否有具体要求以及灯光的亮度。
h）会议中间灯光是否需要切换。
i)必须提前确定会议的日程安排。