员工服务意识培训学习教案.pptx

会计学公司质量方针什么是质量？什么是服务？什么是服务质量？服务意识衡量公寓服务质量的标准优质服务的具体表现1、良好的礼仪、礼貌礼仪、礼貌的具体表现2、优良的服务态度3、娴熟的服务技能4、快捷的服务效率5、建立良好的顾客关系5、建立良好的顾客关系公寓服务标准——语言篇公寓服务标准——语言篇公寓服务标准——语言篇公寓服务标准——仪表篇公寓服务标准——举止篇公寓服务标准——客诉篇公寓服务标准——客诉篇公寓服务标准——客诉篇公寓服务标准——客诉篇公寓服务标准——客诉篇公寓服务标准——客诉篇公寓服务标准——客诉篇客人投诉处理工作标准客人投诉处理工作标准客人投诉处理工作标准解决客人需求工作标准回答客人问询服务标准一个合格的公寓员工的基本要求一个合格的公寓员工的基本要求一个合格的公寓员工的基本要求一个合格的公寓员工的基本要求一个合格的公寓员工的基本要求一个合格的公寓员工的基本要求一个合格的公寓员工的基本要求一个合格的公寓员工的基本要求谢谢大家！