物业员工服务意识培训学习教案.pptx

物业员工(yuángōng)服务意识培训服务(fúwù)意识—定义服务意识(yìshí)—定义服务意识---客户(kèhù)分类你将会从工作(gōngzuò)中得到更大的满足，因为其他人乐于与你共事，并且尊重你和你的工作(gōngzuò)。如果(rúguǒ)能从一开始就把事件做好，你就能减少重复劳动。持续的竞争优势：商业竞争对手可能能很容易在价格(jiàgé)或产品上做到与你雷同，却会发现很难照抄一整套出色的客户服务理念。成本效益：如果第一次服务(fúwù)能让客户满意，那就可以减少在解决投诉和纠正错误方面的破费，因此我们不能只看到表面的投入，其中却可能存在巨大的隐性浪费。客户(kèhù)是任何商业活动中最重要的人。服务(fúwù)意识---客户是重要性?客户(kèhù)并不依靠我们
而是我们依靠客户(kèhù)客户是我们(wǒmen)工作的一部分，客户不是局外人服务(fúwù)意识—服务(fúwù)的必要性服务意识—了解(liǎojiě)客户服务意识---成功企业(qǐyè)的做法客户希望得到自己想要的东西(dōngxī)。
（花钱买享受，而不是花钱卖罪受）100个满意(mǎnyì)客户+25个客户；服务(fúwù)后的三种结果服务意识(yìshí)---客户满意度服务(fúwù)意识---满意度的形成=期望—感知(gǎnzhī)的事实树立服务(fúwù)理念：
我这一行就是为顾客服务(fúwù)的。并将此信念付诸行动，顾客必将给你回报企业的经营目标(mùbiāo)--

*让所有顾客满意谢谢大家！
祝大家工作(gōngzuò)愉快！