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人员配备及岗位职责详解--

人员配备及岗位职责详解

客服代表

岗位职责：

1、处理用户的呼入电话，主动热情完成相应咨询、订购服务；

2、通过在线工具解答用户疑问；

3、外呼用户，对内容、订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；

4、做好相应记录，处理、录入公司各活动数据统计；

5、降低拒收退货率；

6、评论信用管理；

7、客户关系维护；

任职要求：
1、中专以上学历，营销相关专业优先，具有销售，有淘宝客服工作经历者优

先；

2、赞同企业服务理念、喜欢网购、认可电子商务行业；

3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力；

4、普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；

5、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通；

6、反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应的销售策

略；

7、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神；

销售订单处理人员

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岗位职责：

1、在线订单的跟踪处理；

2、核实每个订单的到帐情况；

3、订购单据的确认打印；

任职要求：
1、中专以上学历，营销、服务相关专业优先，具有销售，有服务工作经历者

优先；

2、赞同企业服务理念，喜欢网购、认可电子商务行业；

3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力；

4、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通；

5、工作细心反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应

的销售策略；

6、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神；

仓储经理
岗位职责：
1、监控每日盘点商品库存情况，掌握库存信息；

2、负责本部门团队建设与发展，建立有效的奖惩机制并组织实施；

3、对分拣员、打包员进行培训考核；

4、出入库综合管理，分析差异原因，并及时调整解决，确保库存准确性；

5、建立并优化管理制度和流程，有效降低库存差异；

6负责第三方物流配送公司的回款跟踪；

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7、负责第三方物流配送公司的选择、谈判和维护；

8、负责第三方物流配送公司的评估考核；

9、负责第三方物流配送公司的货运跟踪和流程优化；

任职要求：

1、大专以上学历，物流相关专业；

2、2年以上仓库管理或物流管理工作经验，两年以上团队管理经验；

3、认真细心，吃苦耐劳，责任心强，具备出色的沟通能力和团队合作精神；

4、有定制化商品仓库管理经验优先；

5、超强的服务意识，认可企业管理理念；

6、喜爱电子商务行业；

广告投放专员
岗位职责：
1、规划官网、淘宝店铺、当当、拍拍推广的商品和流量的控制；

2、调节关键词的竞价排名和规划关键词；

3、监控和收集P4P广告投放的日常效果数据，并及时作出调整；

4、协同完成销售任务；

5、及时向上级主管反馈推广情况，从而不断优化好推广工作；

任职要求：
1、大学本科学历，信息管理类相关专业毕业；

2、具有一定的广告投放工作经验、有淘宝经验者优先；

3、积极乐观的工作态度，良好的学习能力和适应能力；

4、精通电子商务的相关知识；

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WEB前端开发

岗位职责：
1、负责商城的前端开发工作，利用各种Web技术将设计转换成最终web

界面;能够手写HTML/CSS/JavaScript；

2、根据用户的需求,分析并给出最优的前台技术解决方案；

3、基于JavaScript框架的应用和项目开发；

4、负责了解后端技术实施，提供前端与后端技术应用解决方案；

任职要求：
1、计算机及相关专业专科以上学历，有Web项目开发经验、1年以上前

端开发经验；
2、精通HTML、CSS、JavaScript、AJAX、JQUERY等前台相关技术,

熟悉W3C网页标准,熟悉至少一种后台开发语言(如PHP等)；

3、深刻理解、掌握主流浏览器之间差异包括IE6、7、8、FIREFOX等；

4、有良好的自学能力，独立思考能力，能够在短时间内学习并应用新技术；

5、有优良的编程风格和习惯，了解软件开发流程，有多层体系架构开发经验；

6、有强烈的责任心，具有良好的团队合作精神；

7、有电子商务相关系统或国际软件外包开发经验者优先；

数据分析师
岗位职责：

1、全面负责企业旗下所有网站的数据分析工作；

2、对网站数据进行跟踪和分析，对网站设计、用户体验和市场营销提出专

业分析意见；

3、设计各类复合度量，并将这些度量推广至各部门；

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人员配备及岗位职责详