公立医院公共关系危机处置及优化研究——以三甲医院不同处置方式为例的任务书.docx

公立医院公共关系危机处置及优化研究——以三甲医院不同处置方式为例的任务书
任务书：
一、选题背景和意义
公立医院是医疗卫生行业的重要组成部分，为广大群众提供了重要的医疗服务，在社会生产和生活中具有不可替代的作用。然而，公立医院在运营中也面临着风险，其中之一便是公共关系的危机。
公共关系危机是公立医院运营中的一个重要课题，特别是在当前信息时代，公共关系危机更加迅速地传播，给公立医院带来了严重的负面影响。因此，如何处理公共关系危机，成为了提升医院经营能力和社会口碑的重要措施，也是公立医院面对的重要课题之一。
本研究将以三甲医院为研究对象，探讨目前公立医院公共关系危机处置的现状、问题和优化措施，为公立医院提高公共关系危机处置能力和完善公共关系管理提供参考。
二、研究内容和方法
1.研究内容：
（1）公立医院公共关系危机的概念、特征和类型；
（2）公立医院公共关系危机处置的现状和存在的问题；
（3）比较不同公共关系危机处置方式的效果；
（4）梳理公立医院公共关系管理的现状和问题；
（5）提出公立医院公共关系危机处置优化的措施和建议。
2.研究方法：
（1）文献资料法：查阅相关文献和资料，了解公立医院公共关系危机和处置的理论基础和相关案例；
（2）问卷调查法：通过问卷调查收集公立医院公共关系危机处置的实际情况和意见反馈信息；
（3）案例分析法：选取不同类型的公共关系危机案例，比较分析不同处置方式的效果；
（4）访谈法：采访公立医院管理人员和专家，了解公共关系管理的现状和存在的问题。
三、研究预期成果
（1）对公立医院公共关系危机的概念、特征和类型进行较详细的阐述与探讨；
（2）深入研究公立医院公共关系危机处置的现状和存在的问题，并提出对应的优化措施和建议；
（3）通过案例分析和比较分析，深度研究不同公共关系危机处置方式的效果，为公立医院提供更好的危机处置指导；
（4）系统化梳理公立医院公共关系管理的现状和问题，为公立医院的公共关系管理提升提供支撑。
四、参考文献
（1）李润夫.公共关系:一门新兴的管理学科.南京大学学报(哲学·人文科学·社会科学版)，1996,02:27-31.
（2）白羽.危机公共关系学.福建妇女职业技术学院学报，2004,04:83-84.
（3）许明华.医院危机管理研究.杭州:浙江大学高等教育出版社，2008.
（4）邓建辉.复合型危机时代公共关系管理研究.华南理工大学，2014.
（5）王世勤.公共关系危机处理策略研究.长春:吉林大学，2015.