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医院舆情危机应对研究——以W市公立医院为例的开题报告
一、选题背景
随着信息化程度的不断提高，医院和医生的形象在公众心中变得越来越重要。其宣传和口碑对患者的信任及其选择医疗机构有着至关重要的作用。然而，任何一家医院都不可能避免舆情的出现。舆情是指社会公众对医院和医生行为所产生的各种评论、评价、舆论和情绪的总和。医院舆情危机是指由于医院和医生的一些行为，导致社会舆论严重扭曲、负面评价和口碑下降的现象。当前我国医疗改革呈现快速发展的趋势，在这个过程中，医院舆情危机对于医院及其医生的形象、声誉和信任度产生了极大的影响，因而越来越受到关注。在医院舆情危机面前，如何应对、控制并化解危机，对于保护医院声望和患者信任度至关重要。因此，本研究就W市公立医院作为案例对象，研究医院舆情危机的应对问题。
二、研究意义
随着医改政策的推进和生活水平的提高，人们对医疗服务的要求和期望越来越高。医院作为医疗服务的提供单位，其形象对于社会公众的认可和信任至关重要。一旦医院出现一些负面事件，导致群众的不满和抵制，就会严重损害医院和医生的形象和声誉，对医院的经营和发展造成极大的影响。因此，积极应对舆情危机，有效控制和解决危机，对于维护医院的形象和信誉，增强患者对医院的信任，推动医院的发展，具有重要的现实意义和理论价值。
三、研究内容
本研究主要对于W市公立医院舆情危机应对进行分析和研究。具体包括以下几个方面：
1.分析医院舆情危机的类型及其特征，找出舆情危机的本质和规律。
2.分析W市公立医院的舆情现状，分析其舆情危机的原因和影响，总结出解决和化解舆情危机的策略和方法。
3.探讨怎样做好医院形象和声誉的维护工作，防范和减少舆情危机的发生。
4.通过对W市公立医院舆情危机案例的研究，总结出一套完整的医院舆情危机应对和管理机制。
四、研究方法
本研究将采用文献资料法、访谈法及问卷调查法。文献资料法主要是对国内外文献和专业期刊进行收集和研究，以获取分析和研究医院舆情危机的相关理论知识和经验。访谈法主要是对医院和相关部门负责人进行深入的访谈，了解医院舆情危机的真实情况、原因和管理方式，并获取一手资料。问卷调查法主要是采用结构性问卷对医院患者、员工和社会公众进行调查，获取医院和医生形象的真实表现情况。
五、预期结果和贡献
本研究的预期结果主要是结合W市公立医院作为案例对象的研究，总结出有效应对和管理医院舆情危机的方法和策略，提升医院形象和信誉，增强社会公众对医院的信任度，对于其他医院舆情危机的应对和管理具有参考价值和借鉴意义。
六、研究计划
本研究计划于2022年1月开始启动，预计于2023年6月完成。具体研究进度安排如下：
1.2022年1月至3月：文献资料搜集和分析研究。
2.2022年4月至5月：访谈医院和相关负责人，获取一手资料。
3.2022年6月至8月：结构性问卷调查，获取医院形象真实表现情况。
4.2022年9月至12月：分析并总结W市公立医院舆情危机应对和管理的策略和方法。
5.2023年1月至3月：编写研究报告初稿。
6.2023年4月至6月：修改和完善研究报告。
七、参考文献
1.陈宇祥：《公立医院口碑管理的思考及对策研究》。《中国卫生政策研究》。2014年第7期：29-34。
2.徐兵：《论危机公关应对策略在医院舆情危机中的应用》。《中国医院管理》。2016年第3期：12-16。
3.许连生、李付胜：《以下常见舆情对医院群众情绪影响的研究》。《医院管理杂志》。2018年第3期：33-35。
4.杨文存、刘未望：《医院舆情危机的排查与治理》在《中国医院管理》。2019年第1期：24-25。
5.王兴华：《医院危机公关措施的研究》。《管理研究》。2012年第11期：11-16。