深圳联通客户关系管理研究的任务书.docx

深圳联通客户关系管理研究的任务书
任务书
一、项目背景
随着信息技术的高速发展，消费市场的竞争越来越激烈，客户关系管理（CRM）成为各行各业的重要任务。在无线通信行业，CRM是一项尤为重要的任务。随着市场的开放和竞争的加剧，运营商需要从单纯的提供通信服务转变为提供个性化和多样化服务，并且要通过不断地倾听顾客的反馈和了解顾客需求，来改善服务质量，增强客户满意度，从而保持其市场份额的增长。作为一个知名的运营商，深圳联通也需要加强其客户关系管理，提高服务质量和客户满意度。
二、研究目的和研究任务
2.1研究目的
本项目的目的是对深圳联通的客户关系管理进行研究，探讨如何通过优化客户关系管理，改善服务质量，提高客户满意度，以增强公司的市场竞争力。
2.2研究任务
本项目的研究任务包括：
（1）了解深圳联通的客户关系管理现状和存在的问题；
（2）分析当前的市场竞争状况和消费者的需求特点；
（3）设计一套有效的客户关系管理策略，包括：市场分析、顾客分类、客户挽留、客户关怀等；
（4）通过实际实施客户关系管理方案，来验证新策略的有效性和可行性；
（5）总结研究结果，为深圳联通提供可行的客户关系管理方案，并提出相关的建议。
三、研究方法和成果要求
3.1研究方法
本项目的研究方法包括：
（1）文献资料法：通过查阅相关数据库和文献来了解客户关系管理的相关理论和国内外先进的经验；
（2）调查问卷法：通过问卷收集客户对深圳联通的评价，探讨客户需求，并分析客户选择的因素和影响因素；
（3）实地访谈法：通过对深圳联通的工作人员进行访谈和调查，了解公司的现状和实际工作情况。
3.2成果要求
本项目的成果要求包括：
（1）详细的研究报告，包括研究背景、研究目的、研究方法、研究结果和建议等；
（2）可行的客户关系管理策略，包括市场分析、顾客分类、客户挽留、客户关怀等方案；
（3）相关的数据和分析报告，展现实践过程和实现效果的变化。
四、时间安排和经费预算
4.1时间安排
本项目计划在两个月内完成。
4.2经费预算
本项目的经费预算为人民币50000元。其中，包括研究过程中的差旅费、材料费和实验费等。
五、研究团队和职责分工
5.1研究团队
本项目的研究团队包括以下人员：
（1）项目负责人：负责整体规划和管理，主持会议和协助研究工作；
（2）研究人员：负责实施相关的调查、分析和研究工作；
（3）数据分析师：负责数据分析和报告撰写工作。
5.2职责分工
本项目的职责分工如下：
（1）项目负责人负责整体规划和管理，协调各个部门和团队，协助研究工作；
（2）研究人员负责实施相关的调查、分析和研究工作；
（3）数据分析师负责数据分析和报告撰写工作。
以上内容为本项目的任务书。