湖南联通大客户关系营销研究的任务书.docx

湖南联通大客户关系营销研究的任务书
任务书
一、项目背景
随着中国经济的不断发展，终端用户对通信服务的需求也日益增长，从传统语音通话到现在的移动互联网时代，通信服务的类型和需求也同步升级。通信运营商如何更好地了解大客户实际需求，提供更加精准的应用场景化解决方案，是当前运营商竞争的关键之一。湖南联通为了更好地为大客户提供服务，希望开展大客户关系营销研究，深入挖掘大客户的需求和痛点，为湖南联通大客户业务的提升和拓展提供战略性支持。因此，本次大客户关系营销研究项目的开展十分必要。
二、研究目的
1.深入了解湖南联通大客户的实际需求和痛点，挖掘大客户的潜在需求，为湖南联通优化大客户关系提供参考。
2.分析湖南联通大客户的行业特点，研究出适合不同行业大客户的通信解决方案，探索新的客户群体拓展途径。
3.探索湖南联通大客户关系营销的模式和方法，提出相应的关系营销策略和具体实施方案，提升湖南联通大客户的忠诚度和满意度。
三、研究内容与步骤
1.研究内容
（1）湖南联通大客户的行业分析
基于湖南联通现有大客户，分析其所处行业的特点、发展趋势，挖掘其通信需求和潜在需求。
（2）大客户需求调研
通过问卷调查、深度访谈等方式获取湖南联通大客户的需求，了解客户对湖南联通各种产品和服务的态度和看法，挖掘潜在需求和痛点。
（3）大客户关系营销策略研究
探索湖南联通大客户关系营销的模式和方法，提出相应的关系营销策略和具体实施方案，提升湖南联通大客户的忠诚度和满意度。
2.研究步骤
（1）立项阶段
确定研究方案和任务书，明确研究内容、研究目的、研究方法、研究周期、预算等，并组建研究小组。
（2）研究准备阶段
搜集相关文献资料，建立客户数据库，准备大客户问卷调查、深度访谈以及大客户关系营销策略研究所需材料。
（3）研究实施阶段
在研究准备阶段的基础上，实施大客户需求调研和大客户关系营销策略研究，总结研究成果。
（4）研究报告编写阶段
根据研究实施阶段的成果，撰写研究报告，包括研究背景和意义、研究目的、研究内容、研究方法、研究成果和建议等。
四、预期成果
1.湖南联通大客户行业分析报告
2.湖南联通大客户需求调研报告
3.湖南联通大客户关系营销策略方案报告
4.研究报告汇报会议PPT
五、研究预算
本次研究预算总额为10万元。其中，人员成本50000元，设备与材料费20000元，出行与交际费30000元。
六、研究周期
本次研究周期为3个月。
七、研究小组
研究小组由湖南联通相关部门负责人、科研人员和咨询公司专家组成，总人数不少于5人。
注意事项：本研究任务书仅供参考，实际研究可根据湖南联通的需求进行相应的调整和修改。