邮政局跨年度金融营销汇报材料.doc

科学部署扎实宣传项目带动提升服务
ⅩⅩⅩⅩ县邮政局跨年度金融营销汇报材料

截止1月31日，ⅩⅩ局储蓄余额达到12.79亿元，“决战必胜”跨年度竞赛期间累计净增20665万元，完成ⅩⅩ局下达计划的93.51%，进度居全市首位。其中1月份余额净增11701万元；春节前20天的时间余额增长9515万，比上年多增3623万元，增幅61.5%；全局连续4天新增余额超过1000万元；全局余额过亿网点达到5个，多项指标均创历史新高，业务实现快速发展。主要采取了以下措施：
一、科学安排部署
ⅩⅩ局高度重视决战必胜跨年度金融业务竞赛活动，在市局9月30日召开会议安排部署后，ⅩⅩ局迅速行动，在国庆节期间立即研究办法，召开会议安排落实。12月3日完成一阶段余额计划后，ⅩⅩ局又及时宣贯了ⅩⅩ年四季度完成计划超额或差额部分并入2012年一季度考核的政策，避免发展好的网点出现松劲歇脚的想法，也打消了落后单位的等靠念头。同时根据一季度业务计划与往年相比较大的现状，ⅩⅩ局又制定了《“决战必胜”二阶段金融业务竞赛激励方案》，对支局业务发展目标进行分档，进一步加大奖励力度，根据支局完成计划情况，最高可奖励宣传车购买补贴款3万元，极大调动了支局发展业务的积极性。
二、扎实开展宣传
ⅩⅩ局在全年常态化宣传的基础上，ⅩⅩ局又抓住春节旺季有利时机，组织开展跨年度宣传。在宣传形式上，继续开展进村入户的走访宣传，同时在支局通过LED显示屏、横幅、海报宣传，在城乡快客公交车上投放了座套广告，在电视台上发布了滚动宣传字幕。在宣传投入上，在市局下发的10余万份对联福字的基础上，ⅩⅩ局又投入20余万元，制作了5万份宣传单，5万个普通水杯、5万份福字、4万个即时贴、2万个无纺布兜；针对高端客户，还制作了精美挂历和高级水杯各1000个。在宣传组织上，县局扎制了三辆宣传车，并配备了扩音器，每天由三位副局长带队、县局管理人员参加，随宣传车到支局开展宣传活动。在进村入户宣传的同时，通过发放宣传品开展老客户答谢活动，提高老客户满意度的同时又吸引了大批新客户到支局办理业务。春节前，ⅩⅩ局对辖区内所有村庄均宣传了一遍，并对重点村庄进行了多次重复宣传，采集客户信息3万余条。春节后，为保证业务的持续发展，抓住上年春节定期客户到期转存高峰，ⅩⅩ局又制作了一吨蜡烛，从正月初五开始对重点村庄开展“送元宵节蜡烛进家”活动，巩固了宣传效果。春节后15天的时间内新增余额3490万元。
三、抓好项目带动
ⅩⅩ局将绿卡、网银业务资源相整合，在做好柜面发卡的同时，做好网银业务推介工作。针对绿卡业务发展专门制作了宣传水杯，在营业室开展“加办绿卡赠送水杯”活动，提高客户申请绿卡的积极性。同时为提高支局对绿卡业务的重视程度，ⅩⅩ局在坚持每天通报支局发卡情况的同时，细化绿卡考核，将绿卡发放数量与发卡质量一并捆绑考核，确保绿卡业务的发展既有速度又有质量。在加快绿卡发放的同时，ⅩⅩ局要求前台营业人员针对年轻持卡客户重点推介网银业务，将网银的便利性、实用性积极向重点人群介绍，同时要求各支局充分利用县局配备的电脑等设备，为客户做好网银操作使用等环节演示，确保开办一户、成功一户，提高网银激活率。1月份，ⅩⅩ局共发放绿卡5794张，新增个人网银用户334户，两项指标均在全市前列。
四、完善客户服务
一方面，充分利用好市局的的各项政策，在元旦前及时完成改造网点的施工和ATM设备的安装调试工作，为业务旺季做好准备。另一方面，县局为所有理财经理统一制作了绶带，引导客户使用自助设备、填写业务单式，快速办理业务，提升服务质量。从腊月二十三开始，县局还安排所有管理人员每天到支局进行宣传帮扶和大厅服务，同时每天为每个支局发放50元午餐补贴，由县局人员负责买菜做饭，保证营业员的午餐，解决支局后顾之忧。
五、加强调度帮扶
首先，开展了支局间“一对一”结对子帮扶活动，固定帮扶支局和帮扶业务，定期举办帮扶支局会议，交流帮扶经验。其次，每周召开落后支局调度会，由储蓄、保险发展落后支局参加，通过汇报阶段内工作措施、达成目标的方式，增加落后支局业务发展的压力感。再次，为增加落后支局业务发展的紧迫感，ⅩⅩ局在竞赛期间实行了支局积分办法，根据余额和保险业务发展情况每月对各支局进行积分评价，对连续积分较低、业务发展被动的支局进行相关处罚。通过业务帮扶和调度，有效确保了各支局、各项业务间的均衡发展。