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医院医闹事件应对研究——以H医院为例的任务书
任务书
一、选题背景
随着医疗水平的提高和人民对医疗服务的需求增加，医院医闹事件也逐渐增多。通过对医院医闹事件的调查与分析发现，医院医闹事件涉及面十分广泛，不仅仅是医疗纠纷，还包括医患沟通不畅、医疗技术缺陷、服务不周等问题。这些问题不仅会影响到医患关系，还有可能引起社会恶劣影响，甚至给患者的健康造成隐患。
H医院是一家综合性医院，曾经遭遇过多起医闹事件。这些事件不仅对医院的声誉造成了不良影响，还对医护人员的身心健康产生了深远的影响。因此，研究医院应对医闹事件的方法具有现实意义。
二、研究目的
本次研究的目的在于探讨如何有效防范和应对医院医闹事件，提高医院的服务质量，改善医患关系。同时，本研究通过对H医院医闹事件的案例分析，结合理论研究和实践案例，提出科学、可行的应对医闹事件的措施，为H医院之后的医闹事件应对提供参考。
三、研究内容及拟定研究方法
1、医闹事件的定义和特点探析
通过文献调研和案例分析，对医闹事件的定义和特点进行探讨。
2、H医院医闹事件案例分析
通过对H医院医闹事件的案例分析，探讨产生医闹事件的原因，分析医闹事件的后果和影响，提取应对医闹事件的经验和教训。
3、应对医闹事件的措施研究
从医院管理、医疗服务等多个角度出发，探讨应对医闹事件的措施，包括加强医院安全措施、完善医患沟通机制、提高医护人员服务质量等。
4、案例比较研究
通过对其他医院应对医闹事件的案例研究，比较不同医院的做法对医患关系的影响，有助于总结医闹事件应对的经验和教训，提供H医院应对医闹事件的参考。
5、问卷调查
通过在线问卷调查的形式，收集医患双方对医院服务质量的意见和建议，为医院提供改善服务的建议。
四、研究意义和预期成果
本研究的意义是为医院应对医闹事件提供科学的参考和建议，提高医院的服务质量，改善医患关系。同时，通过对H医院医闹事件的案例分析，总结医闹事件的经验和教训，为其他医院提供参考。预期成果包括：
1、系统分析医闹事件的定义、特点和影响因素。
2、分析H医院医闹事件的成因及对医院的影响。
3、提出应对医闹事件的措施和改进建议。
4、总结其他医院应对医闹事件的成功经验和教训，提供参考和借鉴。
5、收集医患意见和建议，为医院服务质量提供改进方案。
五、研究进度安排
第一阶段：文献调研，搜集有关医闹事件的研究文献和案例，分析医闹事件的定义、特点和影响因素。时间：1个月。
第二阶段：H医院医闹事件案例分析，分析医闹事件的成因及对医院的影响，提取应对医闹事件的经验和教训。时间：2个月。
第三阶段：应对医闹事件的措施研究，提出预防医闹事件和应对医闹事件的措施，并对其可行性进行分析。时间：2个月。
第四阶段：案例比较研究，对其他医院应对医闹事件的案例进行分析比较，并总结医闹事件应对的经验和教训。时间：1个月。
第五阶段：问卷调查，收集医患双方对医院服务质量的意见和建议，为医院提供改善服务的建议。时间：1个月。
第六阶段：撰写研究报告。时间：1个月。
六、参考文献
郝建春.医院医患矛盾调解研究[D].广州中医药大学,2010.
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