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伟业顾问武汉分公司项目管理手册内部资料仅供参阅项目运营管理部二零零七年十一月此手册为试行稿其中内容难免有疏漏不足之处若发现问题请及时反馈内容解释权归属伟业顾问武汉分公司项目运营管理部。此手册为伟业顾问武汉分公司内部资料任何人、单位未经伟业顾问武汉分公司授权不得复印拷贝违者追究其法律责任！目录第一部分：项目接洽期团队构成………………………………………………………4工作流程及职能………………………………………………5工作流程……………………………………………………5岗位职责……………………………………………………6示范文本……………………………………………………7第二部分：项目筹备期团队组建……………………………………………………8时间节点…………………………………………………8负责人……………………………………………………8项目标准组织架构及岗位职责…………………………8组织架构……………………………………………8岗位编制……………………………………………9岗位职责……………………………………………9项目交接………………………………………………18时间节点……………………………………………18对接负责人…………………………………………18交接内容……………………………………………18交接文件……………………………………………18表单模版……………………………………………19营销前准备………………………………………………20行政准备工作…………………………………………20综管工作……………………………………………20人事工作……………………………………………36财务工作……………………………………………45策划准备工作………………………………………48工作内容…………………………………………48成果性文件提交流程………………………………54成果性文件审核流程………………………………56文件规范（策划提供）……………………………58销售准备工作………………………………………59第三部分：项目营销期业务流程………………………………………………91整体销售流程……………………………………91认购流程…………………………………………93签约流程…………………………………………96变更流程…………………………………………100按揭流程………………………………………102交房流程………………………………………103其他方面……………………………………104业务辅助工作……………………………………105项目现场日常数据管理与传输………………105阶段性销售总结及营销方案调整……………107销售体阶段性培训……………………………109开发商维护……………………………………110第四部分：项目结案期内部工作………………………………………112外部工作………………………………………113附：项目结案总结纲要范本第一部分：项目接洽期第一章团队构成一、时间节点获知新项目信息和开发商第一次沟通之后一周二、负责人拓展部三、组织架构及岗位编制拓展经理市场专员拓展专员第二章工作职能及流程副总经理拓展经理策划经理市场调研拓展专员高级策划营销策划报告市场调研报告项目跟进表提交开发商合作意向书投标文件（经济标）投标文件（技术标）提交标书提案汇报签订合同一、工作流程二、岗位职责拓展部经理负责分公司市场拓展任务并完成公司拓展任务指标负责公司新项目的市场跟踪、提案报告给项目各阶段营销策划工作提供支持负责在此期间与开发商工作对接负责项目此期间的日常工作多渠道获取市场最新动态公司新接触项目的持续跟进监控市场并提供市场分析资料定制项目前期工作计划配合营销策划中心总监做好市场拓展工作拓展专员紧跟具体项目的日常工作按照工作计划按时完成各项具体工作配合市场发展经理的工作市场专员紧跟具体项目的日常工作按照工作计划按时完成各项具体工作持续跟进市场进行市场调研并出具市场调研报告配合市场发展经理的工作三、示范文本附件、营销顾问、销售代理合作意向书附件、市场调研指引附件、项目跟进表第二部分：项目筹备期第一章团队组建一、时间节点签订《销售代理合同》后合同确定的开盘之日前三个月二、负责人项目总监三、项目标准组织架构及岗位编制项目总监销售经理策划经理销售主管后台主管策划销售助理置业顾问客服助理项目经理策划助理1、组织架构2、岗位编制规模（万平米）项目总监项目经理销售经理销售主管策划经理策划后台主管客服助理销售助理置业顾问20以上112424122≤4015-20112422122≤3010-15111211111≤205-10监管11211111≤125以下监管11111111≤8还可以根据开发商要求、项目销售进度、项目面积进行机动调整3、岗位职责项目体负责人（项目总监／项目经